Teclan cria solução para reduzir custos de call center


A Teclan, empresa que atua no setor de tecnologia para call centers e operadoras de telecomunicações, criou o Teclan Call Center IPack. Trata-se de uma solução que integra em uma única suíte PABX/DAC IP, discador preditivo e gravação digital, e que oferecerá mais um aliado na redução dos custos de telefonia, um dos mais significativos em centrais de atendimento.

Segundo a empresa, o Teclan Call Center IPack identifica o tipo de número de telefone do mailing antes de efetuar a discagem automática. Se o número a ser discado for um celular, a solução automaticamente acionará a discagem via rota específica, fazendo uso da rede GSM da operadora de celular de relacionamento do call center. O mesmo princípio ocorre quando o número for um telefone fixo: o sistema identifica o tipo de número de telefone para adequar o melhor recurso de rede de telefonia que será usado na geração das chamadas, ou seja, de celular para celular e de fixo para fixo. Dessa forma, ocorre uma redução nos custos.

´Podemos ter uma idéia do que representa, em termos de redução de custo, a realização das chamadas considerando o tipo de telefone, de celular para celular e de fixo para fixo, se olharmos nossas contas telefônicas pessoais. Transpondo para o universo dos call center, podemos imaginar o impacto que a adoção de discagem por seleção de rede, em operações ativas, pode gerar em mailings com milhares de números celulares e fixos, por exemplo´, afirma o presidente da Teclan, Cláudio Sá.

(Redação – InvestNews)

Fapesp lança sistema de colaboração em pesquisa via internet


Ae pode ser usado por qualquer instituição para gerenciar e dar suporte ao ensino, projetos de pesquisa presenciais e a distância.

A Fapesp lançou nesta terça-feira (12/08) um programa de colaboração científica via internet. Batizada de Ae, a plataforma é destinada a professores, estudantes e instituições de ensino e pesquisa de todo o País e pode ser usada gratuitamente para gerenciar cursos online, dar suporte aos cursos presenciais e à pesquisa, do ensino básico ao superior.

O Ae faz parte do Programa Tecnologia da Informação no Desenvolvimento da Internet Avançada (Tidia) da Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (Fapesp).

A versão inicial do sistema disponibiliza ferramentas de gerenciamento de projetos colaborativos e de interatividade entre os usuários. Por exemplo, um pesquisador de qualquer lugar do mundo pode entrar na mesma sala de reunião aberta por determinado grupo e se posicionar em um dos lugares da mesa para dialogar com os participantes, com o auxílio de recursos de voz, vídeo e compartilhamento de documentos.

No ambiente Ae o usuário ainda pode ter um perfil pessoal, uma agenda compartilhada, delimitar e acompanhar o plano de estudos de uma disciplina ou o plano de atividades de um projeto, além de compartilhar conteúdo didático e técnico.

A plataforma Ae representa o Brasil na comunidade internacional de pesquisadores em aprendizagem eletrônica por ser membro do Global Learning Consortium, uma iniciativa do Sakai, projeto que reúne cientistas de todo o mundo na área de ensino colaborativo.

Sistema está disponível para download na internet e também é possível acessar os tutoriais do programa. Há também um vídeo demonstrativo do sistema em funcionamento. Mais informações sobre o projeto na internet.

Livro discute Asp.Net na Web 2.0


A Editora Ciência Moderna lança nesta semana ASP.Net 2.0 Web Parts em Ação, livro de Darren Neimke que aborda o uso da ferramenta em tempos de design da nova web.

Com o ASP 2.0, um desenvolvedor web pode compor uma página unindo partes diferentes de um mesmo trabalho – as Web Parts – que se comunicam independentemente com o servidor para produzir portais interativos. O novo Web Parts API facilita um gerenciamento centralizado das partes de um portal.

Em 392 páginas, ao preço de R$ 79, a obra ensina a construir e gerenciar blocos de portais e web parts, personalização e customizações úteis, melhorias do portal,  entre outros.

O livro introduz a Biblioteca Microsoft Ajax e mostra como incluir a aplicação em uma web part e como criar um gadget Live.com.

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Lei dos Call centers deve gerar contratações


Empresas de call center devem ampliar em pelo menos 10% o volume de contratações previsto neste ano para se adaptar às novas regras para os serviços de atendimento ao consumidor (os chamados SAC). Além disso, terão de investir em tecnologia para troca e expansão da capacidade de equipamentos e softwares.

As mudanças vão atender às medidas de um decreto, sancionado no final do mês passado, que promete pôr fim ao tormento de usuários de serviços como telefonia e financeiro. A nova legislação determina, por exemplo, que as empresas mantenham um número disponível 24 horas por dia, nos sete dias da semana. Também prevê que os call centers apresentem como primeira opção a conversa direta com um operador e facilitem o cancelamento de serviços.

Apesar de terem menos de quatro meses para pôr em prática as regras, poucas companhias iniciaram os planos de ação. Segundo o presidente da Associação Brasileiras das Relações Empresa Cliente (Abrarec), Roberto Meir, uma das regras mais problemáticas é a que prevê um número de telefone único para atendimento, mesmo nas empresas que prestam serviços diferentes.

A medida exige, por exemplo, que uma instituição financeira concentre em um único canal atendimento para serviços distintos como seguros, cartão de crédito e planos de previdência.