Chat otimiza atendimento a clientes

A tecnologia permitiu a criação de novas interfaces com o mercado. De olho em canais de comunicação emergentes, o Grupo Caixa Seguros investiu em um software de chat da NetCallCenter-Orbium na busca por fidelizar clientes e alavancar novos negócios via Internet.

Segundo a Caixa Seguros, o sistema se tornou uma alternativa para que os clientes tirem eventuais dúvidas. O chat atende a cerca de 15 mil pessoas por mês. O tempo médio de atendimento é de três a quatro minutos por acesso.

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