Call center da Sata com nível de eficiência de 94,1%

O número é referente ao mês de Agosto e foi divulgado pela transportadora aérea açoriana.

“O investimento no reforço das linhas de atendimento do Grupo Sata, efectuado no início do ano, deu provas, inequívocas, de melhoria”, afirma a companhia aérea em comunicado à imprensa. “Ao longo deste mês, período em que o pico de procura é evidente, o nível de eficiência (total atendido no universo de chamadas efectuadas para o Contact Center da SATA) situou-se nos 94,1%.” Tal significa que, os colaboradores do Centro de Serviço a Clientes responderam à esmagadora maioria das solicitações dos passageiros e clientes, atendendo, durante o mês de Agosto, a 19.300 chamadas.

Melhoria nas instalações, ampliação da capacidade das linhas de atendimento, reforço nos recursos humanos e na formação especializada de cada colaborador e, ainda, investimentos em tecnologia de vanguarda foram algumas das medidas levadas a cabo pela empresa. [leia mais]

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