Novas regras de call center viram sinônimo de emprego

call-center-nEm vigor desde o dia 1º de dezembro, as novas regras que regulamentam os serviços dos call centers começam a trazer impactos para o mercado de trabalho em Salvador. Entre os meses de novembro e dezembro, 1.100 vagas foram oferecidas nas duas principais agências de seleção na capital baiana.

Com remuneração que chega a R$ 500, as oportunidades são disputadas por candidatos dispostos a começar o ano de 2009 com a carteira de trabalho assinada.

No Serviço de Intermediação para o Trabalho (SineBahia), três empresas de grande porte solicitaram que 700 vagas fossem preenchidas nas últimas duas semanas. No Serviço Municipal de Intermediação de Mão-de-obra (SIMM), foram 400 oportunidades para duas empresas que iniciaram a seleção em novembro.

Principais mudanças nos call centers

– O consumidor deve ser atendido em até um minuto, sendo proibido a transferência de atendente
– O serviço deve funcionar 24 horas, sete dias por semana
– Deve ser oferecido no primeiro menu eletrônico e em todas suas subdivisões, o contato direto com o atendente. É preciso colocar as opções de reclamações e de cancelamento entre as primeiras alternativas
– No caso de reclamação e cancelamento, é proibida a transferência de ligação
– Todos os atendentes deverão ter atribuição para executar as funções
– Qualquer reclamação deve ser resolvida em até cinco dias úteis e o consumidor deve ser informado sobre a resolução do seu problema. O pedido de cancelamento de um serviço terá de ser imediato.
– Quem descumprir pode ser multado entre R$ 215 a R$ 3 milhões, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

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