Principais mudanças nas novas regras dos call centers

call_center2Principais mudanças nos call centers

– O consumidor deve ser atendido em até um minuto, sendo proibido a transferência de atendente
– O serviço deve funcionar 24 horas, sete dias por semana
– Deve ser oferecido no primeiro menu eletrônico e em todas suas subdivisões, o contato direto com o atendente. É preciso colocar as opções de reclamações e de cancelamento entre as primeiras alternativas
– No caso de reclamação e cancelamento, é proibida a transferência de ligação
– Todos os atendentes deverão ter atribuição para executar as funções
– Qualquer reclamação deve ser resolvida em até cinco dias úteis e o consumidor deve ser informado sobre a resolução do seu problema. O pedido de cancelamento de um serviço terá de ser imediato.
– Quem descumprir pode ser multado entre R$ 215 a R$ 3 milhões, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

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