Queixas contra atendimentos de call centers caem 69%

Diminuição das reclamações é motivada pela entrada em vigor da nova lei que disciplina o setor.

Um mês depois de entrar em vigor, as novas regras que disciplinam os serviços de call center começam a surtir efeito e a reduzir a quantidade de reclamações do setor no Procon de Campinas. Desde que as determinações começaram a valer, o órgão realiza um monitoramento semanal das queixas contra os serviços de atendimento ao consumidor. Do dia 1º de dezembro à véspera do Natal, 121 casos envolvendo o atendimento de call center foram registrados no órgão. Na primeira semana, a quantidade foi de 69 reclamações e, entre os dias 15 e 19, caiu para 21. Em três semanas, a variação foi de 69%. [leia mais]

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