Marketing de Busca como Marketing de Relacionamento


escada1O Marketing de Relacionamento, para ser eficaz, precisa encontrar as ferramentas que proporcionem o desenvolvimento da melhor relação possível com o público-alvo. Essas ferramentas variam caso a caso e envolvem qualquer forma de comunicação baseada em permissão e mão dupla, já que não pode existir bom relacionamento sem ambas. Assim, para negócios e empresas cujo público-alvo seja usuário regular da web, a busca, ou o Marketing de Busca, é uma das ferramentas mais importantes para se iniciar o relacionamento. Quando uma pessoa faz uma busca e encontra a sua empresa ou produto como resposta ao que procurava, ela provavelmente estará muito mais interessada em iniciar um relacionamento com a sua marca do que se você a estivesse bombardeando com mensagens e ações que interrompessem sua navegação na web, filme ou leitura. Além disso, utilizando técnicas de behavioral targeting associadas à busca, é possível lapidar a mensagem apresentada ao visitante do seu site baseando-se em seu comportamento. As pessoas não “são”, as pessoas “estão”, e, quanto mais se estiver em sintonia com elas no momento em que te buscam, melhor tende a ser o relacionamento.

Para a manutenção do relacionamento, apesar de as ações bem planejadas de e-mail marketing passarem a ser mais eficientes do que a busca (já que incorporam muito mais informações sobre o público-alvo, permitindo avançar nos estágios de relacionamento), é importante salientar que cada vez mais pessoas usam a busca também para navegar nos sites com os quais já se relacionam e não apenas para buscar sites novos. Um exemplo disso é quando você digita o nome de uma marca ou empresa no Google para obter a URL do site da empresa em vez de digitar diretamente a URL do site no browser.

Num futuro próximo, a busca tende a se tornar ainda mais importante para o relacionamento já que a penetração da web nos diversos públicos deve se tornar cada vez mais acentuada devido ao barateamento da banda larga e computadores de acesso à internet, incluindo os devices móveis.

Martha Gabriel – autora do livro “Marketing de Otimização de Buscas na Web: Conceitos, Técnicas e Estratégias”, Ed. Esfera, 2008.