Design Thinking: Um Manual para Inovação

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E se houvesse uma fórmula para criar produtos inovadores, experiências ou serviços? Eu não estou falando sobre melhorias incrementais; Eu estou falando sobre inovação disruptiva.

Se você é cético de que é compreensível, eu era quando comecei minha pesquisa sobre a ciência por trás da inovação há muitos anos. A verdade sobre inovação é que é tudo sobre as pessoas . No final do dia, nós somos pessoas criando coisas para as pessoas. Como um dos gerentes de produto que trabalham no Adobe Experience Design (Adobe XD) em San Francisco, estou animado para compartilhar com vocês este método que eu amo, usar, ensinare aprender com cada dia no trabalho e na vida.

Enquanto você lê este artigo, eu encorajá-lo a adotar uma “mentalidade de crescimento” e abra sua mente para novas perspectivas. Carol Dweck, autor do Mindset: The New Psicologia do Sucesso, descreve a “mentalidade de crescimento” como um esforço acrescido de aprendizagem é igual a crescimento e sucesso. Isto significa que se você colocar no esforço certo e aprender com seus erros, você terá sucesso.

O processo de pensamento de design

Este processo ou método foi desenvolvido pela IDEO e é ensinado na d.school: Institute of Design na Universidade de Stanford . Ela envolve a colaboração maciça e iterações frequentes. Ele tem cinco fases muito claras: empatia, definir, idealizar, Prototype e Teste.

O objetivo final do processo é criar um produto, serviço ou experiência que as pessoas querem (conveniência), tem um potencial real para se tornar útil (viabilidade), e pode facilmente ou convenientemente ser construída em termos de tecnologia (de viabilidade).

É importante manter o foco em uma fase de cada vez. E repetir rápido.

Para descrever cada fase do processo de pensamento de design, vamos usar o Adobe😄 como um exemplo. Conforme descrito por Vincent Hardy, Diretor de Engenharia da Adobe em seu posto na redefinição beta, nossa equipe Adobe😄 tem um calendário de lançamentos muito agressivo, que inclui pré-lançamento constrói a cada 2 semanas e lançamentos públicos saindo a cada mês. Mantemos um local UserVoice onde os usuários podem apresentar erros e sugerir novos recursos, o que nos dá a oportunidade de aprender rápido, validar, priorizar e pivot sempre que necessário.

Temos uma equipe dedicada e multidisciplinar de designers em forma de T, engenheiros, gestores de programas, marketing e gerentes de produto, como eu.

Uma pessoa em forma de t é alguém que é muito bom em uma coisa, mas também pode usar chapéus diferentes na equipe, que exige sempre ser curioso e extremamente compreensivo.

Tudo em Design Thinking começa com um desafio de design

Nosso desafio projeto antes Adobe😄 nasceu foi:

“Photoshop e Illustrator não foram inicialmente projetados para os desafios UX de hoje.”

O que foi interessante em nosso processo de pensamento de design foi que, antes de começarmos a pensar em ideias para “corrigir” este problema, nós saímos e falamos com as pessoas.

A primeira fase: Empatia

A empatia é a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa para começar a “ver” coisas através de suas / seus olhos.

Existem 3 formas de construir empatia: 1) entrevistas, 2) de observação e 3) de experiência.

1) Entrevistas

Nós regularmente têm reuniões com clientes onde investigamos fluxos de trabalho atuais, como cada designer pensa, o ambiente em que trabalham, pontos de dor, expectativas e muito mais. Nossas entrevistas não são limitados para os EUA, realizamos entrevistas em diferentes partes do mundo. É fascinante ver como as pessoas ver e enfrentar os desafios de forma diferente.É importante usar o chapéu de um antropólogo durante as entrevistas e ficar neutro. Mesmo se você acha que sabe a resposta, pergunte porquê.

gerentes de produto Adobe😄 entrevistando clientes na Europa.

Há um quadro interessante desenvolvido por Sakichi Toyoda que foi usado dentro de Toyota durante a evolução de suas metodologias de fabricação. Ele afirma que, se você perguntar “porquê?” 5 vezes, você pode chegar à raiz de qualquer problema. É como se você é uma criança curiosa, que é avidamente interessado em aprender porque as coisas são do jeito que são.

Uma boa estratégia para executar entrevistas é estabelecer rapport, uma forte ligação com o entrevistado, em vez de influenciar as respostas. Nunca pergunte, “Isso é bom, certo?” Em vez disso, perguntar, “O que você acha disso?”Mesmo melhor, “Diga-me uma história onde você tinha um desafio quando se trabalha com X.” Buscando histórias é uma técnica muito poderosa que pode lhe dar um monte de informações valiosas. Por exemplo, se você precisa entender o que é tendência com os adolescentes, tente perguntar-lhes o que eles iriam comprar com US $ 150.

Contar e buscando histórias durante as entrevistas é uma boa maneira de estabelecer rapport e conexão. Um recente tecnologia Humano do podcast apresentado um estudo de pesquisa que mediu a atividade cerebral durante a narrativa. A pesquisa mostrou que, durante o clímax de uma história de atividade do cérebro do ouvinte é muito semelhante à atividade do cérebro do contador de histórias – a criação de quase como uma ligação real entre os dois.

Quando você faz uma pergunta, dar o seu utilizador o tempo necessário para pensar. O silêncio é bem! Mesmo que seja estranho, nunca interrompa ou influenciar o entrevistado.

O processo de Design Thinking recomenda qualidade sobre a quantidade em geral. Isso significa que menos pessoas em suas entrevistas, mas a seleção de pessoas que você acha que pode representar diferentes públicos de seu produto ou serviço. Estamos à procura de insights, não verdades.

Eu vejo uma visão como uma visão profunda compreensão de algo. É como se seus neurônios estão esperando por você para identificar e ativar as diferentes partes de informações que, quando conectados, fazem sentido. É o seu momento “aha”.

O conceito de usuários extremos também pode beneficiar a sua pesquisa. Por exemplo, se você precisa para entrevistar os usuários do carrinho de compras, também entrevistar um homem sem-teto que usa o carro como um veículo para mover seu material ao redor ou recolher materiais recicláveis – um usuário extrema. Ele vai lhe dar insights importantes.

2) Observação

Dê ao seu utilizador uma tarefa e apenas assistir. Se você perguntar: ” Você tem problemas de comprar coisas da Amazon?” , Você provavelmente vai ouvir,“Não, é muito fácil de comprar coisas lá.” Mas se você observar uma pessoa a usá-lo por trás de seus ombros, você vai ver a dor aponta ao longo do caminho.

Recentemente, em Adobe, fizemos nosso primeiro Adobe😄 experiência-athon interna, onde se deu Adobe designers de uma tarefa e apenas assistiu.engenheiros de produto e designers na equipe😄 atendidos. Muito rapidamente, foram identificados vários problemas de descoberta que precisam de melhor on-boarding, e já estamos trabalhando em resolver essas questões.

Adobe😄 experiência-athon em San Francisco

Acreditamos que é importante que os membros de diferentes áreas da equipe Adobe😄 (design, engenharia e gestão do produto) são expostos ao feedback dos nossos clientes on-line ( UserVoice e Twitter ), em conferências, encontros e reuniões com clientes para que todas as facetas de nossa desafios dos clientes endereço produto.

equipe Adobe😄 com os clientes no Adobe MAX 2015

3) Experiência

Use o que seu cliente usa. Ele pode ser o seu próprio produto, ou pode ser um concorrente. Isto lhe dará acesso directo aos pontos de dor e sentimentos de prazer a sua experiência de usuários.

Eu testar todo o design e ferramentas de prototipagem que eu posso. Não só para construir novos modelos mentais, mas também para identificar, como antropólogo, se um usuário sugerindo uma função está sendo diretamente influenciados por uma ferramenta ou serviço existente. Adoção de novas mentalidades e evitando modelos mentais existentes são provavelmente uma das coisas mais difíceis de fazer!

Fato interessante: designers e gerentes de produto da Adobe usar o Adobe😄 para projetar Adobe XD-é app-percepção! Isso também nos dá a oportunidade de sentir o que nossos usuários se sentem.

Durante a fase de empatia, você pode usar algumas ferramentas poderosas, como a empatia Maps, onde você pode listar o que personas dizer + fazer (explícito) e pensar + sensação (implícita).

Depois de desempacotar os dados de entrevistas, observações e / ou experiências, você pode separar as necessidades explícitas (dizem e fazem) a partir das necessidades implícitas (pensa e sente). Este último é o lugar onde você pode encontrar os insights.

Fase Dois: Definir

Depois de construir empatia, é hora de revisitar o desafio do projeto inicial e re-definir o problema.

Para definir ou redefinir, o problema ou desafio, de um ponto de vista (POV) fórmula pode ajudar: PoV = persona + necessidade + visão

Por exemplo:

“Sam, um designer sênior que gosta de encantar os usuários com projetos que resolvem problemas reais e uma boa aparência, precisa projetar, protótipo e validar mais rápido, porque ele sente que está perdendo muito tempo em etapas repetitivas. Todo o salto da ferramenta para coisa ferramenta é uma porcaria! “

As necessidades são emoções e profundidade. Insights são surpresas, descobertas entrevista, observações, contradições, e pode ser usado na solução.

Quando você usa essa abordagem centrada no humano de buscar uma necessidade real, você tem uma vantagem competitiva.

Eu amo a frase, “Design Thinking é mais necessidade de encontrar do que a resolução de problemas.” Assim, ser um localizador de necessidade!

Depois que passaram pelo processo de empatia com Adobe😄, identificamos um par de coisas importantes:

  • Quando o Photoshop e Illustrator foram originalmente criados, os designers não enfrentam os mesmos desafios UX que eles enfrentam hoje.
  • Existem diferentes ferramentas abordagem dos diferentes partes do problema. Existem ferramentas para o projeto fidelidade baixa (arquitetura de informação e wireframes), ferramentas para design de alta fidelidade e ferramentas separadas para prototipagem, etc. Os usuários têm que saltar de ferramenta para ferramenta, a fim de projetar, prototipar e validar.
  • Há um monte de atrito no processo, especialmente depois de testar um protótipo, quando as mudanças são necessárias. E atrito limita a criatividade. Vimos que os designers estão rápido e gosta de explorar diferentes opções, iterar e mover-se rapidamente.
  • A maioria das ferramentas usadas por designers sofrem de aumento do escopo, construir recursos em cima de recursos, não mantêm uma visão holística, são buggy e às vezes lento.

Então, muito facilmente, fomos capazes de definir alguns dos pilares XD:

  • Design na velocidade do pensamento
  • Desempenho e qualidade
  • fluxos de trabalho significativas
  • Interface Contextual

Com isso em mente, nós começamos o que se tornaria Adobe Experience Design, ou como nós simplesmente chamá-lo, Adobe😄.

Fase Três: idealizar

Depois de construir empatia e re-definindo o desafio, problema ou necessidade, é hora de colocar nossos cérebros para trabalhar.

Na minha opinião, ideação é a melhor parte do processo porque é divertido e excitante.

A fase de ideação tem duas seções claras:

1. Diverge (Criar escolhas)

A mesma equipe multidisciplinar que construiu empatia e re-definido o problema, se reúne durante um período de tempo pré-especificado para“vómito” ideias sem qualquer julgamento! Por quê? Porque, concentrando-se na quantidade que sair rapidamente soluções óbvias para trás e entrar no desconhecido, onde a verdadeira inovação pode ser encontrado. Para isso, siga as regras do brainstorming:

  • julgamento Defer
  • Ir para a quantidade
  • Uma conversa de cada vez
  • ser visual
  • Construir em cima de outras idéias ( “Sim, e …” )
  • Permanecer no tópico
  • Incentivar idéias loucas

Durante todo o design Pensando sessões de eu rodar, as equipes foram capazes de chegar a mais de 100 ideias em apenas uma hora.

Sessão de brainstorming (divergentes) durante o projeto de formação Pensando no Brasil

2. Converge (fazer escolhas)

Com uma tonelada de idéias para escolher, a equipe começa a selecionar quais eles vão trabalhar. Uma boa técnica é votar com adesivos: cada membro da equipe recebe um conjunto de adesivos e individualmente cada membro da equipe marca as idéias que eles gostariam de trabalhar. Após este processo estiver concluído, é fácil para seleccionar democraticamente os melhores ideias.

É importante ter essas duas fases claras e distintas: 1 hora para o brainstorming (divergem) e 1 hora para fazer escolhas (convergem).

Fase Quatro: Prototype

Vamos construir a pensar e sentir. Um protótipo transforma uma idéia em algo tangível e “experiência-capazes” .

“Um protótipo vale mais que mil reuniões” , é um ditado na IDEO.

Existem três etapas nessa fase:

  1. Inspirando -  “O que poderia ser?”
  2. Evoluindo -  “O que deve ser?”
  3. Validando -  “O que vai ser?”

Um protótipo é uma excelente ferramenta para ajudá-lo falhar rapidamente para aprender rápido. É muito mais barato para falhar cedo (durante os estágios iniciais de um projeto) do que mais tarde, depois de muitos recursos são alocados e trabalhando em tarefas de execução. Nós construir protótipos para aprender, resolver idéias conflitantes, iniciar conversas e gerenciar o processo de construção.

Scrolling, símbolos, camadas, bibliotecas, são alguns exemplos de protótipos que criamos para testar, validar e aprender rapidamente.

Um protótipo para a ferramenta Repita Grade

Fase Cinco: Teste

Quando protótipos são criados, testá-los com pessoas reais. Nós testamos para refinar protótipos e soluções, para saber mais sobre o usuário, e para testar e refinar nossa PoV.

Ao testar, permitir que os usuários jogar com seus protótipos, ver e ouvir. Se pequenos ajustes são fáceis de fazer, fazê-las e teste novamente. Chegar perto de seus usuários e, mais importante, nunca mais se apaixonar por suas idéias .

Um bom exemplo com o Adobe😄 é a história em torno de camadas.Inicialmente, assumiu-se que nós poderíamos oferecer um novo modelo mental, onde camadas não estavam presentes. Alguns adoraram e alguns odiaram. Curiosamente, depois de termos enviado😄, sem camadas, algumas pessoas começaram a perceber que não precisavam camadas depois de tudo.Mas depois de mais testes e investigações com a comunidade e clientes, concluímos que as camadas podem ajudar, especialmente para a exportação, símbolos e acesso a objetos em composições complexas.

Como resultado, nós estaremos enviando camadas no Adobe😄 mais tarde, em 2016. E nós pensamos que os fez mais inteligentes, seguindo um conceito que nomeou “Layers locais”. Mas no final do dia, os clientes vão-nos se conseguimos dizer -lo direito, ou não, e vamos aprender, interagir e pivô.

Analytics também pode ajudar – eles dão-lhe o quê, mas não o porquê. Eles são muito úteis para validar diferentes abordagens. Temos um grupo muito talentoso fazendo análise para Adobe😄, mas em vez de apenas recolher um número, eles sempre começar com uma pergunta, por exemplo: “As pessoas estão tendo sucesso no modo de design? Sucesso sendo, por exemplo, os clientes que utilizam a ferramenta grade de repetição com imagens arrastado do Finder. “Depois de olhar para os números, se os usuários não são bem sucedidos, nós fazer mudanças para o processo on-boarding, ou para a ferramenta em si, e teste novamente . Sempre tente responder à pergunta inicial.

No topo de análise, para a pesquisa quantitativa e testes, executar um programa de pré-lançamento privado, com cerca de 800 designers. Para pesquisas e testes qualitativos, além de reuniões com clientes, temos um Cliente Advisory Board (CAB), com 38 designers de empresas como Google, Facebook, Airbnb, IDEO, Citi, NFL, EFM, LinkedIn , e, claro, um par de usuários extremos, como estudantes, desenvolvedores de plugins e designers de pequenas agências. Nós interagir com os membros do CCA constantemente via Slack e 1: 1s, testando primeiros protótipos e recolher feedback direto.

Para ficar no loop, quando o teste for concluído voltar para uma das fases anteriores e manter a iteração, uma fase de cada vez.

E nunca se esqueça: confiar no processo e divirta-se!

Em conclusão

Design Thinking é um método ou processo que começa com um desafio de design, move-se para a fase de empatia (entrevistas, observação ou experiência), então a definição (ou re-definição) de um problema ou desafio, abraça ideação (divergem primeira e convergem mais tarde ), usa protótipos (construir a pensar e aprender rápido) e continua com o teste.

Para Adobe😄, acreditamos que se continuarmos a ouvir, pensar, criar, validar, aprender e estar sempre aberto e transparente que vai acabar com a quantidade certa de valor para o cliente e nós vamos criar uma solução que os designers amar.

Fonte: Adobe😄

Quer fazer uma imersão em Design Thinking com a Cysneiros e Consultores.

Acesse: www.cysneiros.com.br 
Fone: (81) 3445-2956
Email: Contato@cysneiros.com.br

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