Design Thinking para Negócios (Startups e Empresas)


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Curso DT para Negócios promovido pela Cysneiros e Consultores Associados, inicia amanhã com a primeira turma no ITEP – Instituto Tecnológico de Pernambuco.

Conteúdo Abordado:

DIA 1: IMERSÃO

  • Por que inovar?
  • O que é Design Thinking?
  • Mas só o designer sabe pensar assim?
  • Por que Design Thinking?

 

1.1 Imersão Preliminar

.: Reenquadramento

.: Pesquisa Exploratória

.: Pesquisa Desk

1.2 Imersão em Profundidade

.: Entrevistas

.: Cadernos de sensibilização

.: Sessão generativa

.: Um dia na vida

.: Sombra

DIA 2: ANÁLISE E SÍNTESE

2.1 Cartões de insight

2.2 Diagrama de afinidades

2.3 Mapa conceitual

2.4 Critérios norteadores

2.5 Personas

2.6 Mapa de empatia

2.7 Jornada do usuário

2.8 Blueprint

DIA 3: IDEAÇÃO

3.1 Brainstorming 101

3.2 Workshop de cocriação

3.3 Cardápio de ideias

3.4 Matriz de posicionamento

DIA 4: PROTOTIPAÇÃO

4.1 Protótipo em papel

4.2 Modelo de volume

4.3 Encenação

4.4 Storyboard

4.5 Protótipo de serviços

Grupo no Facebook: http://bit.ly/GrupoDTNegocios

Informações: (81) 3445-2956 | contato@cysneiros.com.br | www.cysneiros.com.br

Design Thinking: Um Manual para Inovação


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E se houvesse uma fórmula para criar produtos inovadores, experiências ou serviços? Eu não estou falando sobre melhorias incrementais; Eu estou falando sobre inovação disruptiva.

Se você é cético de que é compreensível, eu era quando comecei minha pesquisa sobre a ciência por trás da inovação há muitos anos. A verdade sobre inovação é que é tudo sobre as pessoas . No final do dia, nós somos pessoas criando coisas para as pessoas. Como um dos gerentes de produto que trabalham no Adobe Experience Design (Adobe XD) em San Francisco, estou animado para compartilhar com vocês este método que eu amo, usar, ensinare aprender com cada dia no trabalho e na vida.

Enquanto você lê este artigo, eu encorajá-lo a adotar uma “mentalidade de crescimento” e abra sua mente para novas perspectivas. Carol Dweck, autor do Mindset: The New Psicologia do Sucesso, descreve a “mentalidade de crescimento” como um esforço acrescido de aprendizagem é igual a crescimento e sucesso. Isto significa que se você colocar no esforço certo e aprender com seus erros, você terá sucesso.

O processo de pensamento de design

Este processo ou método foi desenvolvido pela IDEO e é ensinado na d.school: Institute of Design na Universidade de Stanford . Ela envolve a colaboração maciça e iterações frequentes. Ele tem cinco fases muito claras: empatia, definir, idealizar, Prototype e Teste.

O objetivo final do processo é criar um produto, serviço ou experiência que as pessoas querem (conveniência), tem um potencial real para se tornar útil (viabilidade), e pode facilmente ou convenientemente ser construída em termos de tecnologia (de viabilidade).

É importante manter o foco em uma fase de cada vez. E repetir rápido.

Para descrever cada fase do processo de pensamento de design, vamos usar o Adobe XD como um exemplo. Conforme descrito por Vincent Hardy, Diretor de Engenharia da Adobe em seu posto na redefinição beta, nossa equipe Adobe XD tem um calendário de lançamentos muito agressivo, que inclui pré-lançamento constrói a cada 2 semanas e lançamentos públicos saindo a cada mês. Mantemos um local UserVoice onde os usuários podem apresentar erros e sugerir novos recursos, o que nos dá a oportunidade de aprender rápido, validar, priorizar e pivot sempre que necessário.

Temos uma equipe dedicada e multidisciplinar de designers em forma de T, engenheiros, gestores de programas, marketing e gerentes de produto, como eu.

Uma pessoa em forma de t é alguém que é muito bom em uma coisa, mas também pode usar chapéus diferentes na equipe, que exige sempre ser curioso e extremamente compreensivo.

Tudo em Design Thinking começa com um desafio de design

Nosso desafio projeto antes Adobe XD nasceu foi:

“Photoshop e Illustrator não foram inicialmente projetados para os desafios UX de hoje.”

O que foi interessante em nosso processo de pensamento de design foi que, antes de começarmos a pensar em ideias para “corrigir” este problema, nós saímos e falamos com as pessoas.

A primeira fase: Empatia

A empatia é a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa para começar a “ver” coisas através de suas / seus olhos.

Existem 3 formas de construir empatia: 1) entrevistas, 2) de observação e 3) de experiência.

1) Entrevistas

Nós regularmente têm reuniões com clientes onde investigamos fluxos de trabalho atuais, como cada designer pensa, o ambiente em que trabalham, pontos de dor, expectativas e muito mais. Nossas entrevistas não são limitados para os EUA, realizamos entrevistas em diferentes partes do mundo. É fascinante ver como as pessoas ver e enfrentar os desafios de forma diferente.É importante usar o chapéu de um antropólogo durante as entrevistas e ficar neutro. Mesmo se você acha que sabe a resposta, pergunte porquê.

gerentes de produto Adobe XD entrevistando clientes na Europa.

Há um quadro interessante desenvolvido por Sakichi Toyoda que foi usado dentro de Toyota durante a evolução de suas metodologias de fabricação. Ele afirma que, se você perguntar “porquê?” 5 vezes, você pode chegar à raiz de qualquer problema. É como se você é uma criança curiosa, que é avidamente interessado em aprender porque as coisas são do jeito que são.

Uma boa estratégia para executar entrevistas é estabelecer rapport, uma forte ligação com o entrevistado, em vez de influenciar as respostas. Nunca pergunte, “Isso é bom, certo?” Em vez disso, perguntar, “O que você acha disso?”Mesmo melhor, “Diga-me uma história onde você tinha um desafio quando se trabalha com X.” Buscando histórias é uma técnica muito poderosa que pode lhe dar um monte de informações valiosas. Por exemplo, se você precisa entender o que é tendência com os adolescentes, tente perguntar-lhes o que eles iriam comprar com US $ 150.

Contar e buscando histórias durante as entrevistas é uma boa maneira de estabelecer rapport e conexão. Um recente tecnologia Humano do podcast apresentado um estudo de pesquisa que mediu a atividade cerebral durante a narrativa. A pesquisa mostrou que, durante o clímax de uma história de atividade do cérebro do ouvinte é muito semelhante à atividade do cérebro do contador de histórias – a criação de quase como uma ligação real entre os dois.

Quando você faz uma pergunta, dar o seu utilizador o tempo necessário para pensar. O silêncio é bem! Mesmo que seja estranho, nunca interrompa ou influenciar o entrevistado.

O processo de Design Thinking recomenda qualidade sobre a quantidade em geral. Isso significa que menos pessoas em suas entrevistas, mas a seleção de pessoas que você acha que pode representar diferentes públicos de seu produto ou serviço. Estamos à procura de insights, não verdades.

Eu vejo uma visão como uma visão profunda compreensão de algo. É como se seus neurônios estão esperando por você para identificar e ativar as diferentes partes de informações que, quando conectados, fazem sentido. É o seu momento “aha”.

O conceito de usuários extremos também pode beneficiar a sua pesquisa. Por exemplo, se você precisa para entrevistar os usuários do carrinho de compras, também entrevistar um homem sem-teto que usa o carro como um veículo para mover seu material ao redor ou recolher materiais recicláveis – um usuário extrema. Ele vai lhe dar insights importantes.

2) Observação

Dê ao seu utilizador uma tarefa e apenas assistir. Se você perguntar: ” Você tem problemas de comprar coisas da Amazon?” , Você provavelmente vai ouvir,“Não, é muito fácil de comprar coisas lá.” Mas se você observar uma pessoa a usá-lo por trás de seus ombros, você vai ver a dor aponta ao longo do caminho.

Recentemente, em Adobe, fizemos nosso primeiro Adobe XD experiência-athon interna, onde se deu Adobe designers de uma tarefa e apenas assistiu.engenheiros de produto e designers na equipe XD atendidos. Muito rapidamente, foram identificados vários problemas de descoberta que precisam de melhor on-boarding, e já estamos trabalhando em resolver essas questões.

Adobe XD experiência-athon em San Francisco

Acreditamos que é importante que os membros de diferentes áreas da equipe Adobe XD (design, engenharia e gestão do produto) são expostos ao feedback dos nossos clientes on-line ( UserVoice e Twitter ), em conferências, encontros e reuniões com clientes para que todas as facetas de nossa desafios dos clientes endereço produto.

equipe Adobe XD com os clientes no Adobe MAX 2015

3) Experiência

Use o que seu cliente usa. Ele pode ser o seu próprio produto, ou pode ser um concorrente. Isto lhe dará acesso directo aos pontos de dor e sentimentos de prazer a sua experiência de usuários.

Eu testar todo o design e ferramentas de prototipagem que eu posso. Não só para construir novos modelos mentais, mas também para identificar, como antropólogo, se um usuário sugerindo uma função está sendo diretamente influenciados por uma ferramenta ou serviço existente. Adoção de novas mentalidades e evitando modelos mentais existentes são provavelmente uma das coisas mais difíceis de fazer!

Fato interessante: designers e gerentes de produto da Adobe usar o Adobe XD para projetar Adobe XD-é app-percepção! Isso também nos dá a oportunidade de sentir o que nossos usuários se sentem.

Durante a fase de empatia, você pode usar algumas ferramentas poderosas, como a empatia Maps, onde você pode listar o que personas dizer + fazer (explícito) e pensar + sensação (implícita).

Depois de desempacotar os dados de entrevistas, observações e / ou experiências, você pode separar as necessidades explícitas (dizem e fazem) a partir das necessidades implícitas (pensa e sente). Este último é o lugar onde você pode encontrar os insights.

Fase Dois: Definir

Depois de construir empatia, é hora de revisitar o desafio do projeto inicial e re-definir o problema.

Para definir ou redefinir, o problema ou desafio, de um ponto de vista (POV) fórmula pode ajudar: PoV = persona + necessidade + visão

Por exemplo:

“Sam, um designer sênior que gosta de encantar os usuários com projetos que resolvem problemas reais e uma boa aparência, precisa projetar, protótipo e validar mais rápido, porque ele sente que está perdendo muito tempo em etapas repetitivas. Todo o salto da ferramenta para coisa ferramenta é uma porcaria! “

As necessidades são emoções e profundidade. Insights são surpresas, descobertas entrevista, observações, contradições, e pode ser usado na solução.

Quando você usa essa abordagem centrada no humano de buscar uma necessidade real, você tem uma vantagem competitiva.

Eu amo a frase, “Design Thinking é mais necessidade de encontrar do que a resolução de problemas.” Assim, ser um localizador de necessidade!

Depois que passaram pelo processo de empatia com Adobe XD, identificamos um par de coisas importantes:

  • Quando o Photoshop e Illustrator foram originalmente criados, os designers não enfrentam os mesmos desafios UX que eles enfrentam hoje.
  • Existem diferentes ferramentas abordagem dos diferentes partes do problema. Existem ferramentas para o projeto fidelidade baixa (arquitetura de informação e wireframes), ferramentas para design de alta fidelidade e ferramentas separadas para prototipagem, etc. Os usuários têm que saltar de ferramenta para ferramenta, a fim de projetar, prototipar e validar.
  • Há um monte de atrito no processo, especialmente depois de testar um protótipo, quando as mudanças são necessárias. E atrito limita a criatividade. Vimos que os designers estão rápido e gosta de explorar diferentes opções, iterar e mover-se rapidamente.
  • A maioria das ferramentas usadas por designers sofrem de aumento do escopo, construir recursos em cima de recursos, não mantêm uma visão holística, são buggy e às vezes lento.

Então, muito facilmente, fomos capazes de definir alguns dos pilares XD:

  • Design na velocidade do pensamento
  • Desempenho e qualidade
  • fluxos de trabalho significativas
  • Interface Contextual

Com isso em mente, nós começamos o que se tornaria Adobe Experience Design, ou como nós simplesmente chamá-lo, Adobe XD.

Fase Três: idealizar

Depois de construir empatia e re-definindo o desafio, problema ou necessidade, é hora de colocar nossos cérebros para trabalhar.

Na minha opinião, ideação é a melhor parte do processo porque é divertido e excitante.

A fase de ideação tem duas seções claras:

1. Diverge (Criar escolhas)

A mesma equipe multidisciplinar que construiu empatia e re-definido o problema, se reúne durante um período de tempo pré-especificado para“vómito” ideias sem qualquer julgamento! Por quê? Porque, concentrando-se na quantidade que sair rapidamente soluções óbvias para trás e entrar no desconhecido, onde a verdadeira inovação pode ser encontrado. Para isso, siga as regras do brainstorming:

  • julgamento Defer
  • Ir para a quantidade
  • Uma conversa de cada vez
  • ser visual
  • Construir em cima de outras idéias ( “Sim, e …” )
  • Permanecer no tópico
  • Incentivar idéias loucas

Durante todo o design Pensando sessões de eu rodar, as equipes foram capazes de chegar a mais de 100 ideias em apenas uma hora.

Sessão de brainstorming (divergentes) durante o projeto de formação Pensando no Brasil

2. Converge (fazer escolhas)

Com uma tonelada de idéias para escolher, a equipe começa a selecionar quais eles vão trabalhar. Uma boa técnica é votar com adesivos: cada membro da equipe recebe um conjunto de adesivos e individualmente cada membro da equipe marca as idéias que eles gostariam de trabalhar. Após este processo estiver concluído, é fácil para seleccionar democraticamente os melhores ideias.

É importante ter essas duas fases claras e distintas: 1 hora para o brainstorming (divergem) e 1 hora para fazer escolhas (convergem).

Fase Quatro: Prototype

Vamos construir a pensar e sentir. Um protótipo transforma uma idéia em algo tangível e “experiência-capazes” .

“Um protótipo vale mais que mil reuniões” , é um ditado na IDEO.

Existem três etapas nessa fase:

  1. Inspirando -  “O que poderia ser?”
  2. Evoluindo -  “O que deve ser?”
  3. Validando -  “O que vai ser?”

Um protótipo é uma excelente ferramenta para ajudá-lo falhar rapidamente para aprender rápido. É muito mais barato para falhar cedo (durante os estágios iniciais de um projeto) do que mais tarde, depois de muitos recursos são alocados e trabalhando em tarefas de execução. Nós construir protótipos para aprender, resolver idéias conflitantes, iniciar conversas e gerenciar o processo de construção.

Scrolling, símbolos, camadas, bibliotecas, são alguns exemplos de protótipos que criamos para testar, validar e aprender rapidamente.

Um protótipo para a ferramenta Repita Grade

Fase Cinco: Teste

Quando protótipos são criados, testá-los com pessoas reais. Nós testamos para refinar protótipos e soluções, para saber mais sobre o usuário, e para testar e refinar nossa PoV.

Ao testar, permitir que os usuários jogar com seus protótipos, ver e ouvir. Se pequenos ajustes são fáceis de fazer, fazê-las e teste novamente. Chegar perto de seus usuários e, mais importante, nunca mais se apaixonar por suas idéias .

Um bom exemplo com o Adobe XD é a história em torno de camadas.Inicialmente, assumiu-se que nós poderíamos oferecer um novo modelo mental, onde camadas não estavam presentes. Alguns adoraram e alguns odiaram. Curiosamente, depois de termos enviado XD, sem camadas, algumas pessoas começaram a perceber que não precisavam camadas depois de tudo.Mas depois de mais testes e investigações com a comunidade e clientes, concluímos que as camadas podem ajudar, especialmente para a exportação, símbolos e acesso a objetos em composições complexas.

Como resultado, nós estaremos enviando camadas no Adobe XD mais tarde, em 2016. E nós pensamos que os fez mais inteligentes, seguindo um conceito que nomeou “Layers locais”. Mas no final do dia, os clientes vão-nos se conseguimos dizer -lo direito, ou não, e vamos aprender, interagir e pivô.

Analytics também pode ajudar – eles dão-lhe o quê, mas não o porquê. Eles são muito úteis para validar diferentes abordagens. Temos um grupo muito talentoso fazendo análise para Adobe XD, mas em vez de apenas recolher um número, eles sempre começar com uma pergunta, por exemplo: “As pessoas estão tendo sucesso no modo de design? Sucesso sendo, por exemplo, os clientes que utilizam a ferramenta grade de repetição com imagens arrastado do Finder. “Depois de olhar para os números, se os usuários não são bem sucedidos, nós fazer mudanças para o processo on-boarding, ou para a ferramenta em si, e teste novamente . Sempre tente responder à pergunta inicial.

No topo de análise, para a pesquisa quantitativa e testes, executar um programa de pré-lançamento privado, com cerca de 800 designers. Para pesquisas e testes qualitativos, além de reuniões com clientes, temos um Cliente Advisory Board (CAB), com 38 designers de empresas como Google, Facebook, Airbnb, IDEO, Citi, NFL, EFM, LinkedIn , e, claro, um par de usuários extremos, como estudantes, desenvolvedores de plugins e designers de pequenas agências. Nós interagir com os membros do CCA constantemente via Slack e 1: 1s, testando primeiros protótipos e recolher feedback direto.

Para ficar no loop, quando o teste for concluído voltar para uma das fases anteriores e manter a iteração, uma fase de cada vez.

E nunca se esqueça: confiar no processo e divirta-se!

Em conclusão

Design Thinking é um método ou processo que começa com um desafio de design, move-se para a fase de empatia (entrevistas, observação ou experiência), então a definição (ou re-definição) de um problema ou desafio, abraça ideação (divergem primeira e convergem mais tarde ), usa protótipos (construir a pensar e aprender rápido) e continua com o teste.

Para Adobe XD, acreditamos que se continuarmos a ouvir, pensar, criar, validar, aprender e estar sempre aberto e transparente que vai acabar com a quantidade certa de valor para o cliente e nós vamos criar uma solução que os designers amar.

Fonte: Adobe XD

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Consultoria em Design Thinking para Criar e Inovar nos Negócios


Você quer otimizar a sua Gestão em apenas 4 fases?

 

Experimente o DESIGN THINKING

 


Por que DESIGN THINKING?

 

Adotado por indivíduos e organizações no mundo dos negócios, o Design Thinking tem visto sua influência crescer entre diversas disciplinas na atualidade, como uma forma de abordar e solucionar problemas.

 

No Brasil sua influência na maneira de grandes empresas pensarem a inovação tem crescido, com grandes players como o Itaú, Bradesco, Whirlpool, Mapfre e outros desenvolvendo capacidades de gestão empresarial.

 

“Métodos gráficos ajudam empresário a testar negócio
Ferramentas de baixo custo identificam gargalos, possibilidades e lacunas”
FSP de 2/12/2013
http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2013/12/1379321-metodos-graficos-ajudam-empresario-a-testar-negocio.shtml

 

Como surgiu o DESIGN THINKING?

 

O DESIGN THINKING (“modo de pensar graficamente”) foi desenvolvido pela SAP em parceria com a Universidade de Stanford/EUA, como abordagem que coloca as pessoas no centro da geração de soluções e resultados de impacto.

 

O que é o DESIGN THINKING?

 

DESIGN THINKING implica em quebrar mesm!ce

 

DESIGN THINKING ajuda a “pensar e atuar fora da nossa caixa”

 

DESIGN THINKING utiliza a criatividade de forma colaborativa em equipes multidisciplinares, na busca de diversas perspectivas para a solução de problemas.

 

DESIGN THINKING é uma abordagem que eleva o nível de inovação.

 

Para detalhes vide o Artigo “Como inovar a inovação”
http://www.wkprisma.com.br/treinamento-empresarial/educacao-corporativa/inovar-e-agora-1.html
“Uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias”
Tim Brown

 

O que diferencia o DESIGN THINKING?

 

DESIGN THINKING tem como fim(!) a otimização de uma solução, em vez de começar com análise das causas de um problema; é uma forma de pensar baseada em soluções, com um objetivo inicial, em vez de começar com um determinado problema.

 

Fonte: BIOLCHINI, Clarissa, PIMENTA, Marcelo e OROFINO, Maria Augusta et al. São Paulo, 2012
Disponível em http://www.bmgenbrasil.com, Licença Creative Commons.

 

DESIGN THINKING busca soluções a partir das necessidades dos stakeholders – é a sua situação real que deve estimular o pensamento divergente entre os colaboradores.

Qual é o papel do DESIGN THINKING?

 

Design Thinking é um método prático-criativo de solução de problemas.

 

Design Thinking estimula a criatividade para adaptar as soluções às necessidades reais dos stakeholders.

 

Qual é a sacada do DESIGN THINKING?

 

Design Thinking coloca as pessoas no centro da geração de soluções, criando assim resultados que são mais desejáveis para elas, mas que, ao mesmo tempo, são financeiramente interessantes e tecnicamente possíveis de ser transformados em realidade.

 

Design Thinking busca diversos ângulos e perspectivas para solução de problemas, priorizando o trabalho colaborativo em equipes multidisciplinares em busca de soluções inovadoras.

 

Pessoas de formação e experiência diferentes fornecem maneiras diferentes de pensar e agir; é uma forma inteligente para valorizar as pessoas num ambiente colaborativo.

 

O grupo mapeia os processos no dia a dia das organizações para ganhar uma visão mais completa e, assim, melhor identificar as barreiras e gerar alternativas para transpô-las.

 

As organizações orientadas pelo Design Thinking colocam esse mindset no coração da gestão empresarial, visando orientar a melhoria contínua das práticas empresariais, reconhecendo que essa orientação conduz à diferenciação.

É na paixão pela diferenciação que as organizações devem e podem maximizar o seu potencial produtivo.

 

Qual é o processo do DESIGN THINKING – aplicado para a construção de um Modelo de Gestão?

 

 

 

 

Fase 1 – Discover: Mobilizar para um projeto bem sucedido

 

Passo 1 – Nomear o líder do projeto com ampla experiência em gestão empresarial, capaz de articular ideias, de bom relacionamento com pessoas e com um profundo comprometimento com a inovação através de um Modelo de Gestão Empresarial.

 

Passo 2 – Antes de tudo, envolver um membro da alta direção para patrocinar o projeto – um apoio visível para sinalizar a importância do Modelo de Gestão Empresarial.

 

Passo 3 – Reunir uma equipe multidisciplinar composta por pessoas das áreas chave da organização (marketing/vendas – engenharia/produção – materiais – serviços/logística – administração/finanças – tecnologia de informação e comunicação), de diferentes níveis hierárquicos; uma equipe multidisciplinar ajuda a otimizar ideias e superar eventuais resistências à implantação.

 

Passo 4 – Sensibilizar a equipe da necessidade de um modelo de gestão empresarial, orientando sobre o papel de Modelos de Gestão Empresarial e sua importância sobre o processo de inovação; seja prático, embasando sua mensagem com casos, fatos e números de sucesso (ao invés de conceitos).

 

Passo 5 – Descrever, numa linguagem comum, a justificativa por trás do trabalho.

 

Passo 6 – Entender o contexto do problema da não existência de um Modelo de Gestão Empresarial através de entrevistas com membros-chave da Organização (Inspiração).

 

Passo 7 – A partir dos dados coletados, criar insights para análise e síntese para compreender o problema; é essencial fazer perguntas ( “e se”, “por que não”, “e senão” ) e gerar ideias para identificar uma grande variedade de soluções.

 

 

Fase 2 – Define: Compreender os elementos necessários para o desenho de um modelo de gestão empresarial

 

Passo 1 – Estimular a equipe para desenvolver uma boa compreensão do contexto, onde o Modelo de Gestão empresarial deve evoluir, definindo o que é Gestão Empresarial.

 

O GOOGLE traz mais de 600.00 respostas; sugerimos entender gestão empresarial como o processo de alinhar (apenas) seis passos: Definir Objetivo – Elaborar Estratégia – Estabelecer Prioridades – Desenvolver Pessoas – Desenhar Organização – Monitorar Resultado.

 

Passo 2 – Entrevistar os stakeholders da organização para identificar problemas, necessidades e expectativas deles de uma “boa” Gestão Empresarial.

 

Passo 3 – Realizar sessões de co-criação (brainstorming) com o público acima para gerar ideias ou sugestões.

 

Passo 4 – Enxergar além dos padrões e estudar cases de Modelos de Gestão Empresarial inovadores bem sucedidos.

 

Passo 5 – Analisar a viabilidade de ideias (Feasibility Review).

Para ganhar adesão das soluções às suas expectativas reais perguntar profissionais da área em questão se:

a) As ideias são interessantes para eles que serão “servidos” pelas soluções criadas?

b) As ideias são viáveis (técnica- e financeiramente)?

 

Passo 6 – Documentar as ideias consensadas (Brief)

 

 

Observação: Evite análise excessiva (“paralisia da análise), demonstrando progresso e aprendizado para a Alta Direção.

Fase 3 – Develop: Adaptar o Modelo de Gestão Empresarial em resposta à reação da Organização.

 

É a fase de revisar ideias, onde for necessário (Concept Review).

 

Passo 1 – Desenvolver a capacidade de quebrar mesm!ce, simulando caminhos para chegar na melhor alternativa; organizações estabelecidas tendem a barrar ideias ousadas; para enfrentar, articule as vantagens da proposta: potencial de mais receita/lucro, etc.

 

Passo 2 – Consultar especialistas externos; comentários como “isso não vai dar certo” ou “os stakeholders não precisam disso” indicam resistência potencial; questionamentos adicionais podem ajudar a refinar o Modelo de Gestão Empresarial.

 

Passo 3 – Transformar as informações acima em soluções pilotos que possam ser testadas.

 

Passo 4 – Após um questionamento intensivo de cada protótipo, selecionar os mais satisfatórios.

 

 

Fase 4 – Deliver: Colocar as soluções validadas em prática e testá-las até acertar – o que funciona (“energiza”) e o que não funciona (“mata”) – Prototipagem.

 

Passo 1 – Implementar na Organização o protótipo do Modelo de Gestão Empresarial.

 

– Definindo os mapas dos projetos,

 

– Especificando marcos,

 

– Conduzindo uma comunicação interna e de alta visibilidade, anunciando o novo modelo.

 

Passo 2 – Adaptar o Modelo de Gestão Empresarial em resposta à reação dos stakeholders.

 

– Avaliando de forma contínua como se comporta o modelo no dia a dia da Organização,

 

– Promovendo workshops regulares com membros chave da Organização, para avaliar se o modelo precisa de ajustes.

 

 

Note que cada etapa do Design Thinking permeia a outra, fazendo parte de um todo, coerente entre si.

 

 

 

Caso de Sucesso

 

Um caso de sucesso recente é a SAP, que vem usando globalmente a metodologia de DESIGN THINKING e, desde 2011, utiliza a mesma na SAP Brasil, na criação de soluções específicas para clientes.

 

Para Alberto Oppenheimer, diretor de soluções da SAP Brasil, o uso da metodologia DESIGN THINKING ajuda a descobrir os desafios do cliente de forma colaborativa, identificando o valor oculto para o negócio dele e alavancando o portfólio de inovação da SAP para transformar as ideias em soluções tangíveis. “No modelo tradicional, tínhamos sapatos em nosso estoque e o cliente tinha que escolher qual servia nele. Com o DESIGN THINKING fabricamos o sapato mais confortável para os pés de nossos clientes, baseados na experiência deles”, compara.

 

Observação: O DESIGN THINKING pode ser utilizado em qualquer empreendimento, em qualquer segmento, de qualquer porte.

 

Por que  adotar o DESIGN THINKING?

O DESIGN THINKING é a melhor forma para aproveitar soluções.

 

Para otimizar a visualização deste processo, utilize o CANVAS, uma ferramenta prática em formato de cartaz, com uma sequência lógica de passos para criar, revisar ou avaliar um Modelo de Gestão Empresarial

Com o CANVAS você é capaz de alinhar os elementos da gestão empresarial de acordo com os interesses dos stakeholders da Organização – tudo de forma flexível, de mente aberta, erro e acerto para agilizar o aprendizado e facilitar a aplicação.

 


 

 

Você quer visualizar sua Gestão Empresarial
em apenas 6 módulos?

 

Experimente uma nova aplicação do CANVAS

do brainstorming
para um gamestorming

Pesquisas revelam que 45% da receita de uma organização
são gerados pelos melhores gestores da empresa.

Um dos maiores problemas para os gestores empresariais vem sendo a excessiva ocupação voltada para as operações do dia a dia, ou seja, menos orientada para a gestão executiva – mais voltada para resultado.

 

Do outro lado existe um consenso:

O gestor empresarial capacitado faz toda a diferença.

 

“Nenhuma empresa é melhor do que o seu administrador permite.”
Peter Drucker

 

Como sair disso?

 

Assim como um arquiteto utiliza uma planta para construir uma casa, um gestor empresarial deve desenhar um Modelo de Gestão Empresarial – antes de gerenciar.

No mundo dos negócios, modelos inovadores são emblemáticos nos dias de hoje; apesar disso, continuam pouco compreendidos.

Alguns gestores empresariais têm telas cheias de avisos e lembretes; outros têm quadros na parede e têm aqueles que têm mapas cheios de alfinetes coloridos

Mas o que é cada vez mais comum encontrar nas paredes é o Business Model Generation – BMG(Geração de Modelo de Negócio) – Canvas, inicialmente proposto por Alexander Osterwalder.

 

O BMG é uma ferramenta que permite desenvolver e esboçar modelos de negócio.

O Canvas é um mapa visual pré-formatado, contendo os blocos do respectivo modelo de Negócios.

Em 2011, Alex Osterwalder e Yves Pigneur publicaram o livro “Business Model Generation”, apresentando uma nova forma de descrever e visualizar Modelos de Negócios.

 

2 – Gostaria de apresentar aqui o Modelo de Gestão Canvas uma nova forma de visualizar Modelos de Gestão Empresarial.

Partimos da premissa de que gestores empresariais são cobrados por resultados.

Se você está sentindo a crescente pressão para que a geração de resultado se torne prioridade na sua agenda, sugerimos aplicar o Modelo de Gestão Canvas; um modelo que estimula o gestor e sua equipe a remarem na mesma direção: planejar, atuar e monitorar de maneira a atrair e reter os seus stakeholders (colaborador – cliente – fornecedor/parceiro – comunidade – investidor).

 

O Modelo de Gestão Canvas é uma ferramenta simples na sua utilização, apesar de ser eminentemente estratégica, fácil para resumir as práticas principais da gestão empresarial e implementar modelos de gestão empresarial; ou seja, ideal para auxiliar o gestor empresarial ao elaborar a “bússola” da sua gestão empresarial.

 

O que é Gestão Empresarial?

Como Gestão Empresarial podemos entender o processo de alinhar (apenas) 6 passos: Definir Objetivo – Elaborar Estratégia – Estabelecer Prioridades – Desenvolver Pessoas – Desenhar Organização – Monitorar Resultado.

 

Por que utilizar o Canvas?

 

Adotado com êxito por organizações na Educação Corporativa e Educação Executiva, o CANVAS está crescendo como metodologia avançada para elevar o nível de inovação em soluções na Gestão Empresarial.

No Brasil sua influência na maneira de grandes empresas pensarem a inovação tem crescido, com grandes players como o Itaú, Bradesco, Whirlpool, Mapfre e outros, desenvolvendo capacidades de gestão empresarial.

“Métodos gráficos ajudam empresário a testar negócio
Ferramentas de baixo custo identificam gargalos, possibilidades e lacunas”
FSP de 2/12/2013
http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2013/12/1379321-metodos-graficos-ajudam-empresario-a-testar-negocio.shtml

 

 

Qual é o papel do CANVAS?

O mais importante é entender cada parte do Modelo de Gestão Canvas e compreender como ele pode ajudar nos questionamentos da sua gestão empresarial.

O conceito do CANVAS baseia-se na ideia do LEGO, onde peças se encaixam, permitindo inúmeras combinações, aqui na hora de criar os seus modelos de gestão empresarial.

Podemos destacar as características do CANVAS como segue:

CANVAS é uma abordagem para resolver problemas complexos,

CANVAS é uma aplicação estruturada e instigante,

CANVAS é um exercício interativo na busca de resultados de impacto.

 

 

 

Enfim, você consegue entender muito rápido o que quer dizer Gestão Empresarial, só olhando no Modelo de Gestão Canvas.

 

O que diferencia o CANVAS?

 

O CANVAS visualiza sua gestão empresarial em uma única(!) folha.

 


O CANVAS é a melhor forma para modular práticas de gestão empresarial até as peças se encaixarem.

 

O CANVAS é uma ferramenta que fomenta o entendimento, a discussão, a criatividade e a análise.

 

O CANVAS é um puzzle instigante, efetivo e lúdico.

 

O Modelo de Gestão Canvas permite aos gestores empresariais planejar, desenhar, visualizar, atuar e monitorar resultados de impacto para os stakeholders, de forma colaborativa.

 

Como aplicar o Modelo de Gestão Canvas?

Para aproveitar o máximo esta ferramenta, aqui algumas dicas na busca de um trabalho efetivo na sua equipe:

 

Fase 1 – O Modelo de Gestão Canvas, na sua formatação base, sugere montar um quadro com seis vigas distintas, que servem de ponto de partida para que gestores empresariais possam descrever sua gestão empresarial, gerando seu modelo de gestão empresarial.

 

> Objetivo: Crescer – com lucro – de forma sustentável

> Estratégia: Obter vantagem competitiva a partir da diferenciação

> Prioridades: Montar uma Agenda de Prioridades – de impacto

> Pessoas: Tornar se um Gestor cobiçado

> Organização: Desenhar uma Organização que aprende

> Monitoramento: Gerenciar resultado – com soluções de TIC

 

São estes os blocos, seqüenciado como o processo da gestão empresarial, com sua respectiva interpretação, prontos para que a equipe envolvida possa desenvolver elementos inovadores que garantam que a empresa crie ou mantenha vantagens competitivas.

 

Fase 2Imprima o quadro do Modelo de Gestão Canvas numa grande superfície, recomendo tamanho A 1, para grupos de pessoas começarem a esboçar e discutir elementos do modelo de gestão empresarial.

Estruturados em uma única(!) tela, de maneira visual e objetiva, os seis blocos dão uma visão geral de todos os aspectos envolvidos no dia a dia da gestão empresarial.

 

Fase 3 “Pense com as mãos”, partindo de perguntas-guia, descrevendo o que imagina para cada um dos blocos em adesivos (tipo post-it ou os modernos stattys notes magnéticos – vide WWW.stattys.com) que permitem que as ideias sejam colocadas, movidas ou descartadas;

 

 

Fase 4 – Use cores e desenhos para construir uma narrativa que ajude a compreender o seu modelo de gestão empresarial (storytelling);

 


Fase 5 – Use técnicas como brainstorming para gerar o máximo de ideias sobre como buscar resultados de impacto e como se diferenciar dos seus concorrentes, para construir, alterar ou avaliar sua gestão empresarial; não é necessário responder todas as perguntas, mas responder o suficiente para visualizar a sua gestão empresarial de forma macro; não tenha medo de colocar ideias “loucas” no quadro.

 

Fase 6Analise criticamente o modelo criado para refiná-lo e torná-lo prático o suficiente para implementá-lo.

O melhor de tudo: você vai vivenciar um momento instigante e envolvente – maios do que um brainstorming é um gamestorming!

Não há uma versão final – a ferramenta é dinâmica e será constantemente revisada ao longo do tempo.

 

O Modelo de Gestão Canvas é uma ferramenta viva, que pode mudar todos os dias, variando conforme mudanças no ambiente externo e interno da empresa ou expectativas do stakeholders.

A montagem do Modelo de Gestão Canvasé só o primeiro passo para criar o modelo de gestão empresarial da sua empresa, unidade, área ou projeto.

Depois de colocar as ideias, elas precisam ser validadas; é o momento de sair do escritório e conhecer os seus stakeholders.

 

Como a aplicação do Modelo de Gestão Canvas pode ajudar na carreira do gestor empresarial ?

A cada aplicação do Modelo de Gestão Canvas você vai aprendendo com a realidade e não somente com seus pensamentos.

A partir de questionamento contínuo, é possível aprender – sempre.

Não devemos ter medo de tentar o novo. Pode dar certo como pode dar errado. Seja como for, tentando é que se gera aprendizado.

Através do aprendizado podemos descobrir coisas que nos fazem deixar de ganhar dinheiro e coisas que permitem ganhar mais dinheiro – ponto de partida para incrementar a nossas ideias – plataforma para inovar – sempre….

 

O CANVAS é a melhor forma para visualizar soluções

Convidamos você para uma vivência instigante e envolvente para construir, alterar ou avaliar sua Gestão Empresarial.

“Saber o que fazer, mas não saber COMO, significa não saber”
Sabedoria Oriental

 

O que presumimos

1 – A empresa precisa escolher seu Modelo de Gestão.

2 – Pessoas empreendedoras fazem toda a diferença.

3 – O Mercado Internacional abre espaços lucrativos.

4 – O homem de negócios internacionais busca domínio intercultural.

5 – As soluções da TIC facilitam a gestão de resultado.

 

Pergunte a si mesmo se tem problemas quando o assunto é:

1 – Gerar resultado.

2 – Facilitar a sua carreira.

3 – Internacionalizar marketing e vendas.

4 – Negociar com interlocutores interculturais.

5 – Maximizar lucratividade.

 

Links:

Modelo de Gestão Empresarial – CANVAS

Aqui uma amostra
http://pt.slideshare.net/wkprisma/modelo-de-gestao-empresarial-mge-canvas

 

2 – Como facilitar a sua Carreira

Modelo de Gestão VOCÊ – CANVAS

Aqui uma amostra
http://pt.slideshare.net/wkprisma/modelo-de-gesto-voc-canvas

 

3 – Como internacionalizar Marketing e Vendas

Modelo de Internacionalização de Marketing e Vendas – CANVAS

Aqui uma amostra
http://pt.slideshare.net/wkprisma/modelo-de-internacionalizao-de-marketing-e-vendas

 

4 – Como negociar com interlocutores interculturais

Modelo de Negociação Intercultural – CANVAS

Aqui uma amostra
http://pt.slideshare.net/wkprisma/modelo-de-negociao-intercultural

 

5 – Como maximizar a lucratividade

Modelo de Gestão de Resultados através do Balanced ScoreCard – CANVAS

Aqui uma amostra
http://pt.slideshare.net/wkprisma/modelo-de-gesto-de-resultado-atravs-do-bsc

 

 

Observação

Caso você tenha um tema específico, que não esteja relacionado acima, entre em contato conosco para que possamos desenvolvê-lo especialmente para sua necessidade.

 

A Cysneiros e Consultores Associados desenvolve consultoria em Design Thinking.

 

DESIGN THINKING PARA NEGÓCIOS


design-thinking-Cysneiros-E-Consultores-Associados-006Infográfico mostra os processos e as abordagens de como aplicar os conceitos no nosso dia a dia.

 

O design thinking ajuda na imersão e no entendimento de parâmetros e padrões essenciais para criar projetos de melhor qualidade.

Veja alguns casos práticos no infográfico abaixo.

 

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Fazer escolhas e resolver problemas. Esse é um dos principais desafios na vida de um empreendedor. Para facilitar essa tomada de decisões, muitos estão buscando a ajuda do design thinking, um conjunto de métodos e processos para lidar com obstáculos e analisar soluções. “A abordagem é focada no ser humano. Isso significa que partimos sempre do que é ‘desejado’ pela pessoa”, afirma Mônica Puoli, especialista no assunto e responsável pela Escola Design Thinking. “Procuramos descobrir as reais necessidades em vez de criar soluções ou produtos a partir de pressuposições.”

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Você também pode aplicar algumas dessas práticas à sua startup. Veja como:

Crie um ambiente adaptável
Um ambiente de trabalho baseado no modelo mental de design thinking deve se adaptar às necessidades do time no momento e não o oposto. ‘’Hoje nós nos adaptamos aos ambientes, quando o que deveria acontecer é o contrário: os ambiente deveriam facilitar os processos que acontecem ou acontecerão nele’’, diz a Mônica.

Pense com empatia
Isso significa refletir sobre suas decisões levando em consideração as perspectivas dos outros. “A maior dica aqui é despir-se dos seus pressupostos e estar disponível para o outro, para o inesperado e o acaso”, afirma Mônica. Ao gerar empatia abrimos as portas para insights poderosos, que possibilitam a criação de soluções, produtos e serviços que realmente façam sentido e impactem a vida das pessoas.

Trabalhe em conjunto
Inteligências somadas têm uma força muito maior do que cada uma delas individualmente. “Um dos pilares do design thinking é estar em uma equipe multidisciplinar que possa gerar trazer perspectivas diferentes, para depois chegar a uma solução comum”, diz Mônica.

Vá para a prática
Os adeptos do design thinking acreditam no aprendizado pela prática, ou seja, experimente transformar as suas ideias em soluções o quanto antes. ‘’Ao transpor o papel para o mundo real, evitamos os grandes erros, cometendo pequenos erros constantemente’, afirma Mônica.

People in a Meeting and Think Concepts

People in a Meeting and Think Concepts

Assim, um processo de design thinking pode ser dividido, mas não sequenciado, em:

Imersão Dividida em duas parte, preliminar e em profundidade, é quando uma equipe se aproxima de um problema, a partir das mais diversas perspectivas e pontos de vistas. A imersão preliminar é quando o problema é entendido, a partir de um enquadramento e de pesquisas, tanto de campo inicial (pesquisa exploratória) quanto de referências, locais e globais (pesquisa desk). Nessa fase, os mais diversos atores do processo são identificados, além do escopos e limites de um projeto, fornecendo insumos para a fase seguinte, a de imersão em profundidade[10] .

A imersão em profundidade inicia-se com um Projeto de Pesquisa, seguindo de uma exploração do contexto do problema, muitas vezes, utilizado técnicas emprestadas da antropologia, como entrevistas, trabalho de campo, etc. A partir dos dados coletados, cria-se cartões de insights com reflexões e conclusões geradas durante a fase de imersão, de forma a facilitar a consulta e o manuseio. Dessa formas, é possível criar insumos para a etapa de análise e síntese.

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Análise e síntese Os dados coletados na fase de imersão, organizados em cartões de insights, devem ser submetidos a uma fase de análise e síntese, de forma a serem organizadas e criar padrões identificáveis, dentro de uma lógica que permita a compreensão do problema em questão[11] . Nessa etapa, várias ferramentas podem ser usadas como cartões de insight, diagramas de afinidades (organização e agrupamento de cartões de insight com base em afinidades, similaridades, dependências ou proximidades, gerando um organograma),mapas de conceitual (visualização gráfica, construída para organizar dados coletados em trabalho de campo), critérios norteadores (diretrizes balizadores do projeto), etc.

Ideação ou ideation É a fase onde o perfil de um público alvo é definido, daqueles que serão “servidos” pelas soluções criadas, a partir de ideias inovadoras para um tema do projeto em questão. Para tal, utiliza-se como insumo a síntese criadas a partir das fases anteriores. Nessa fase, além da equipe multidisciplinar envolvida em todo o projeto, outro sujeitos são incluídos como usuários (público) e profissionais da área em questão, de forma a obter várias perspectivas e um resultado mais rico e diverso[12] .

Nessa fase, brainstormings são realizadas, além de sessões de co-criação com o público e profissionais da área, gerando ideias que serão capturadas. Aqui ideias ousadas são bem-vindas, de forma que se evita qualquer julgamento de valores. Por isso o senso crítico não pode inibir os sujeitos envolvidos, sendo promovido apenas para o debate de ideias.

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Prototipação ou prototipagem É o momento que ideias abstratas ganham conteúdo formal e material, de forma a representar a realidade capturada e propiciar a validação de todo o conteúdo apreendido. E apesar de ser apresentado como fase final do processo de design thinking, ele pode permear todo projeto, de forma a acontecer simultaneamente com a imersão, análise e síntese, e ideação[13] . Nessa fase que as soluções inovadoras devem ser criadas, criando oportunidades de negócios, no caso de uma empresa

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De acordo com Marcos Hashimoto (professor de empreendedorismo da ESPM)

Insight: Aprender com a vida alheia. Quando nos deparamos com um problema, devemos nos livrar das amarras impostas pelas soluções baseadas na forma tradicional de pensar. Os insights são descobertas que surgem repentinamente depois de um momento de reflexão e contemplação sobre a situação que queremos resolver. O insight é decorrente de muita observação do comportamento das pessoas e da forma como elas lidam com a situação problema, como improvisam, como reduzem o impacto, como contornam de diversas formas as limitações impostas. Para transformar essas observações em insights, é preciso também se colocar na pele do outro e tentar “viver” o mesmo problema. Essa empatia ajuda o design thinker a explorar as perspectivas de quem está “dentro” do problema, suas interações com o ambiente e suas limitações na visualização de caminhos inovadores.

● Mapa mental: O paradoxo entre o pensamento convergente e divergente. O design thinking é uma jornada por diferentes estados mentais. Nela, é preciso desenvolver o pensamento divergente, um modelo mental de busca de alternativas, caminhos, soluções, respostas, possibilidades que sejam, sempre que possível, criativas, lógicas, estruturadas, estranhas, factíveis, duvidosas, de todo tipo, para então explorar o pensamento convergente, no qual se usam critérios práticos para decidir entre as alternativas, comparando-as umas com as outras e testando algumas delas. Os modelos mentais são muito diferentes, e o maior desafio é considerar os dois lados do cérebro para pensar, ora de forma analítica, ora de forma sintética.

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● Prototipagem: Construindo para pensar. Um protótipo é uma versão física de um produto antes de ser fabricado. Ao fazer um protótipo, estamos pensando com as mãos, explorando fisicamente o abstrato, abrindo a mente para novas possibilidades e comparando pontos de vistas diferentes. Muitas coisas surgem a partir de um protótipo, mas não apareceriam numa versão em duas dimensões, no papel. O protótipo pode ser algo malfeito, barato, terminado rapidamente e até improvisado – o que importa é a sua capacidade de aprimorar uma ideia. Coisas intangíveis podem ser prototipadas também. O storytelling da indústria cinematográfica, as experiências simuladas nos ramos de serviços ou as maquetes de projeções do futuro para o desenvolvimento de estratégias organizacionais são bons exemplos.

● Pensamento integrativo: Tirando a ordem do meio do caos. É uma habilidade típica de pessoas que exploram ideias opostas para construir uma nova solução, ao contrário da maioria, que só leva em consideração um modelo por vez. Os pensadores integradores sabem como ampliar o escopo das questões relevantes ao problema e resistem à lógica do “isso ou aquilo” para favorecer a lógica do “isso E aquilo” e veem relações não lineares e multidirecionais como uma fonte de inspiração, não de contradição. Quem se destaca como “pensador integrativo” recebe a desordem de braços abertos, admite bem a existência da complexidade, pois consegue identificar padrões no meio da complexidade e sintetiza novas ideias a partir de fragmentos. Para isso, ele às vezes dá alguns passos atrás para conseguir ver o todo de forma contemplativa, na esperança de que seu cérebro identifique algo que se sobressaia diante da complexidade e do excesso de variáveis que compõe esse todo.
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● Pensamento visual: A ciência do guardanapo. Algumas pessoas só conseguem se expressar ou entender a partir de desenhos, gráficos, imagens ou qualquer representação visual que vá além de palavras e números. Muitas grandes ideias de hoje começaram com um esboço de um modelo em um guardanapo de papel numa conversa entre duas pessoas, regada a cerveja ou vinho. Nem é preciso saber desenhar, o importante é conceber uma imagem mental da ideia. É como se fosse uma etapa anterior à do protótipo, só que em duas dimensões apenas.

Através desse conceito e das ferramentas associadas a ele, a Ideo vem ajudando empresas a encontrar soluções para negócios, como formas de aumentar a retenção de clientes, proporcionar experiências inesquecíveis ao saborear um prato ou minimizar o risco de uma excessiva exposição de imagem corporativa. Sempre são situações e desafios que exigem que a solução vá além do óbvio e, de certa forma, surpreenda a ponto de transformar algo extremamente negativo em algo extremamente positivo. Para isso, a Ideo reúne toda a sua capacidade criativa, antes usada para desenhar novos produtos, para agora desenhar novas soluções de negócios, entre elas a forma como esses produtos são usados ou que valor representam.

Quer saber mais e desenvolver um produto ou serviço inovador utilizando o Design Thinking? Entre em contato com a Cysneiros e Consultores Associados

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Nesta reunião, será feito um diagnóstico inicial da sua empresa onde serão mapeados os principais pontos para inovar em seu negócio.

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