Melhore a qualidade dos seus produtos e serviços com ajuda do Sebraetec


Saiba em que as áreas da melhoria de qualidade de produtos e serviços o Sebraetec pode ajudar a sua empresa.

Você acredita que entrega um bom produto para o seu cliente? Mas o que é bom para o seu cliente? As empresas não podem mais se satisfazer com o que elas acreditam ser bom, e sim com o que seus clientes esperam receber.

Seguir os padrões de qualidade exigidos pela sua clientela e estabelecidos em lei é o segredo para dar ao seu produto a confiabilidade exigida pelo mercado.

Nos novos episódios do Curta Sebrae, há bons exemplos de empreendedores do ramo gastronômico que investiram na qualidade e na inovação de seus produtos e serviços e, com orientação de profissionais do Sebrae, só obtiveram excelentes resultados com isso. Confira as experiências do Esquina Mineira, em Brasília, e do Via Imperatore, em Porto Alegre.

Por isso, o Sebrae oferece o Sebraetec Qualidade.

Veja as soluções ofertadas pelo Sebraetec nessa temática:

  • Consultoria para avaliação da conformidade de produtos/serviços;
  • Adequação às Normas Técnicas;
  • Análise laboratorial, ensaios metrológicos e testes para calibração;
  • Capacitação para boas práticas na manipulação dos produtos, em especial alimentos.

http://tv.sebrae.com.br/media/player/2249/

Sua empresa precisa de consultoria tecnológica?

Flammarion CysneirosEmpresas de qualquer segmento podem se beneficiar do programa.

Ao receber uma demanda da micro e pequena empresa, o Sebrae solicita aos prestadores de serviços cadastrados propostas de plano de trabalho para realizar projetos de inovação e incremento tecnológico desta empresa.

Cadastre-se: www.cysneiros.com.br

Programa Sebrae de Gestão da Qualidade (PSGQ)


PSGQ SEBRAE MAIS - CYSNEIROS

Programa Sebrae de Gestão da Qualidade (PSGQ)
Oportunidade para empresários promoverem a qualidade nas empresas

A excelência da qualidade na gestão em todos os setores de uma pequena empresa é fator fundamental para que ela se mantenha e possa crescer no mercado. Para auxiliar empresários a inserir a qualidade na prática da gestão empresarial, o Sebrae desenvolveu o Programa Sebrae de Gestão da Qualidade (PSGQ).

O PSGQ tem como objetivo principal levar os empresários a refletirem sobre como obter melhores perspectivas de negócios e aumento da produtividade, comprometendo os funcionários.

Flammarion CysneirosO programa trabalha conceitos e práticas da qualidade, os fundamentos e o modelo de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade. Ao participar, os empresários têm acesso a conteúdos sobre o fortalecimento das relações de parceria interna e externa. O PSGQ também propõe a estruturação de um sistema baseado em processos para avaliação de resultados; formula e desenvolve ações estratégicas, por meio da análise do ambiente interno e externo; apresenta metodologia de implantação, gerenciamento de processos e monitoramento de seus resultados.

O PSGQ é dividido cinco partes: “Fundamento da Excelência”, “D´Olho na Qualidade”, “Parcerias Eficazes”, “Processos” e “Visão Estratégica”. No módulo “D´Olho na Qualidade”, por exemplo, o empresário aprende a combater o desperdício. Já na última parte do curso, ele desenvolve competências para pensar e agir no negócio alinhadas à visão de futuro.

Vantagens
Confira quais são as principais vantagens do Programa Sebrae de Gestão da Qualidade em sua empresa.

Maior garantia de mercado – A empresa que pratica a qualidade mantém e amplia sua relação de clientes, conquista força e poder para fazer frente à concorrência, garante bons negócios hoje e sempre.

Abertura de novas frentes – A terceirização no Brasil é um importante elemento moderno da economia, sendo um processo em franca expansão nos países desenvolvidos.

Redução de custos – Qualidade significa redução de custos, em decorrência de racionalização de processos, redução de desperdício, eliminação do retrabalho, bem como do fim da burocracia e dos controles desnecessários.

Criação de novos negócios – O Programa, além de capacitar e de qualificar a empresa, amplia sua percepção para outros negócios, até mesmo para novas oportunidades.

Clima de incentivo e de participação – Qualidade requer delegação de competências, gerência participativa, contínuo aperfeiçoamento, valorização do ser humano e busca do conhecimento. Assim, os colaboradores sentem-se comprometidos com o futuro da empresa, assumindo responsabilidades, o que proporciona um ambiente de trabalho altamente positivo e produtivo para a empresa.

Redirecionamento do Marketing – O compromisso com a satisfação total dos clientes estreita os laços da empresa com sua clientela, em permanente troca de informações. Interessa a empresa conhecer de maneira mais profunda como é aceita sua linha de produtos e serviços.

Retorno mais compensador
– O resultado final do Programa Sebrae de Gestão da Qualidade é a ampliação da lucratividade da empresa, sem que isso signifique necessariamente preços mais elevados ou maiores encargos para a sociedade. Qualidade traduz-se em acréscimo no faturamento, em função de: maior demanda por produtos e serviços que provocam a satisfação total dos clientes; redução de custos decorrentes dos ganhos de produtividade nos processos e da motivação dos colaboradores. Isso é muito bom para a economia e ótimo para o empresário de visão.

Etapas da Metodologia: 

O conteúdo da metodologia “DETERMINAÇÃO EMPREENDEDORA” está dividido em 5 MÓDULOS:

 

MÓDULO I: FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

Visa desenvolver competências no sentido de compreender aspectos importantes para uma mudança empresarial e pessoal na busca da excelência, utilizando conceitos e práticas da qualidade, os fundamentos da excelência e o modelo de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade como ferramentas para organizar e medir os resultados na empresa.                                                                           .

Encontro 01 – Compromisso com as mudanças.
Encontro 02 – Conceitos, métodos e evolução da qualidade.
Encontro 03 – Fundamentos da Excelência.
Encontro 04 – Medindo os resultados para gerar conhecimento.
Encontro 05 – O ciclo PDCA e sua interação com o modelo de gestão de excelência.
Encontro 06 – Diretrizes estratégicas: valores, negócio e missão.

MÓDULO II: D-OLHO NA QUALIDADE

Visa desenvolver competências para conhecer e praticar o método D-OLHO (descarte, organização, limpeza, higiene e ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, bem como respeitando a relação com o meio ambiente.                                   .

Encontro 01 – Preparando o ambiente e praticando o descarte.
Encontro 02 – Praticando a organização e limpeza.
Encontro 03 – Praticando a higiene e a ordem mantida.
Encontro 04 – Auditoria e a prática do D-OLHO.

MÓDULO III: PARCERIAS EFICAZES

Visa desenvolver competências para definir e estabelecer relações de parceria, de forma clara, objetiva e harmônica, entre as partes interessadas da empresa, visando maior profissionalização na gestão e obtenção de resultados desejáveis para todos os envolvidos.                     .
Encontro 01 – A postura da liderança empresarial.
Encontro 02 – A organização do sistema de trabalho na empresa.
Encontro 03 – Capacitação, desenvolvimento e qualidade de vida.
Encontro 04 – Responsabilidade socioambiental.
Encontro 05 – Parceria entre fornecedores e sócios-proprietários.
Encontro 06 – Relacionamento e fidelização com o cliente.

MÓDULO IV: OS PROCESSOS

Visa desenvolver competências para estruturar um sistema baseado em processos bem como desenvolver, implementar e avaliar resultados de soluções simples e eficazes, visando a melhoria contínua e a busca da excelência da empresa.
Encontro 01 – Modelo de gestão baseado em processos.
Encontro 02 – Identificação e mapeamento de processos.
Encontro 03 – Gerenciamento dos processos.
Encontro 04 – Análise e melhoria dos processos.
Encontro 05 – Padronização

MÓDULO V: VISÃO ESTRATÉGICA

Visa desenvolver competências para pensar e agir, estrategicamente, formulando e desenvolvendo ações,analisando o ambiente interno e externo, planejando e executando um sistema de medição coerente com as estratégias, no sentido de obter resultados focados e alinhados à visão de futuro.

Encontro 01 – Criando o verdadeiro sonho.
Encontro 02 – Os objetivos e análise do caminho.
Encontro 03 – Análise de ambiente e ações estratégicas.
Encontro 04 – Garantia da gestão estratégica.
Encontro 05 – Medição e desempenho da empresa.

Como participar?
Interessados em participar devem ligar para a Central de Relacionamento do Sebrae no 0800 570 0800.

Fonte: Sebrae

Como fazer seu negócio crescer com a internet


Mais de 80 milhões de brasileiros têm acesso à internet. Você certamente possui ao menos uma conta de e-mail, perfil em rede social e álbum de fotos online ou paga suas contas pela internet. Além de utilizá-la para compartilhar informações, muitos também contam com a internet como plataforma para fazer negócios – e as pequenas e médias empresas não são exceção. Talvez sejam, inclusive, as mais beneficiadas.

Para empreendedores, empresários e profissionais independentes, dar os primeiros passos na internet e potencializar as oportunidades de negócio é mais fácil do que se imagina. O mais importante é ter um plano de ação e começar o quanto antes. Estas são sete dicas para fazer seu negócio crescer com a internet:

1. Antes de começar: pense no público que gostaria de atingir. É um negócio de bairro? Os consumidores estão no Brasil ou também em outros países? Como quer se comunicar? A comunicação deve ser coerente e lógica, desde cartões de visita, a maneira como dirige-se aos clientes, o aspecto das lojas e, certamente, a linguagem visual e conteúdo do site.

2. Estabeleça sua presença na internet: crie uma página na internet. Ao montá-la, apresente as informações de maneira atraente, clara e organizada. Utilize imagens, vídeos, mapas e descrições de produtos; destaque ofertas especiais e promoções para que a experiência dos usuários no seu site seja positiva. Isso ampliará as possibilidades de transformar visitas em vendas. Existem programas que oferecem hospedagem e registro de páginas na web gratuitamente.

3. Coloque-se no mapa: ninguém gosta de se perder, muito menos seus clientes. Integre seus pontos de venda a plataforma de mapas como o Google Maps para que os usuários tenham acesso à página de sua empresa com informações úteis como endereço, horário de atendimento, fotos e promoções. Veja aqui mais dicas para aproveitar buscas locais no seu negócio.

4. Atraia mais clientes: você sabia que 7 em cada 10 usuários consultam a internet regularmente para avaliar suas opções de compra? Abrace a publicidade online para aproveitar essas pesquisas relacionadas ao seu produto ou serviço. Você pode criar uma campanha de Google AdWords e aparecer nos resultados de busca, pagando apenas quando os usuários clicam em um anúncio e visitam sua página. Quando pensar em sua campanha, considere que os seus clientes podem acessar a internet no celular. Por exemplo, se você tem uma loja de doces na Bela Vista, em São Paulo, é provável que muitos vizinhos e moradores procurem por “bolo de festa” enquanto estão na rua ou se deslocando. Basta ativar a opção para que seus anúncios passem a ser exibidos também em aparelhos de celular.

5. Tire proveito das redes sociais: são ferramentas eficientes para atingir um público-alvo segmentado e muito ativo. No Brasil, 90% dos usuários de internet usam redes sociais. Aproveite que o diálogo da internet gira em torno das redes sociais e crie o perfil da sua empresa em plataformas como o Google+, Facebook e Twitter.

6. Aposte no vídeo: dizem que uma imagem vale mais que mil palavras, e atualmente, ter sua própria estratégia de vídeo online é simples de fazer e tem baixo custo. No YouTube você pode criar seu próprio canal de vídeo para divulgar seu negócio e integrar a sua campanha de publicidade online para aparecer quando os usuários estiverem assistindo aos seus vídeos favoritos.

7. Meça os resultados: é a melhor maneira de testar a sua estratégia para a internet e entender se está no caminho certo ou precisa fazer ajustes. Use ferramentas de medição para saber como os usuários acessam e interagem com seu site. O Google Analytics permite monitorar esses comportamentos e, em seguida, fazer alterações no site para melhorar o desempenho aumentando o número de visitas, contatos e vendas. Na Comunidade do AdWords, os colaboradores trocam experiência e melhores práticas sobre como medir resultados.

Aqui estão algumas dicas para fazer suas primeiras experiências na internet serem bem-sucedidas, porque o mais importante é manter o foco e seguir seus objetivos passo a passo. E esse é apenas o começo. A cada dia que passa, milhares de novos usuários vão para a web, e cada um deles é uma oportunidade para se transformar em um cliente. Imagem

Fonte: Revista PEGN

PNQ 2009 conta com 39 inscritas


PNQ 2009

A equipe responsável pelo Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) está realizando, em São Paulo, constantes reuniões para discutir o ciclo 2009, que conta com 49 organizações elegíveis e 39 inscritas, a maioria da região Sudeste do País. Até o dia 3 de julho os examinadores receberam o Relatório de Gestão (RG) das empresas elegíveis e, em seguida, entre os dias 14 de setembro e 16 de outubro, visitarão aquelas que passarem para a próxima etapa, quando verificarão in loco como são feitas as práticas descritas nos seus relatórios.

As organizações que se candidatam ao PNQ encaram uma maratona de quase quatro meses. Durante este período, precisam preencher relatórios, entregar dezenas de documentos detalhados sobre cada processo da gestão e receber uma série de visitas de especialistas em busca de cada detalhe das atividades mencionadas nos relatórios. Neste ano, mais de 146 mil pessoas integram a força de trabalho descrito na elegibilidade das organizações. De acordo com Gustavo Utesher, coordenador do prêmio, mais uma vez a FNQ está indo na contramão das tendências mundiais e nacionais. “Existem pesquisas que indicam perda de interesse no modelo de gestão pelo mundo afora, mas e não é isso que observamos no Brasil”, explica.

O PNQ não é um processo com começo, meio e fim, apesar de ser dividido em ciclos. É um processo contínuo, pois cada ciclo toma o anterior como base para melhorias. As organizações encaminham à FNQ uma série de documentos que são examinados pela área técnica da instituição, que determina a elegibilidade ou não de cada candidata. Aquelas que forem elegíveis devem fazer sua inscrição, mediante a apresentação do Relatório da Gestão, elaborado com base nos oitos Critérios de Excelência que fazem parte do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG).

Avaliação

Entre julho e outubro acontecem as três etapas do processo de avaliação. A primeira, de Análise Crítica Individual, é eliminatória; a segunda é a de Análise Crítica de Consenso e a terceira é conhecida por Etapa de Visitação.  A Análise Crítica Individual é a etapa em que os examinadores fazem a avaliação dos questionários preenchidos pelas candidatas, os Relatórios de Gestão. Eles analisam se as organizações atendem ou não os Critérios de Excelência do MEG. Na sequência acontece a primeira reunião de juízes, que são examinadores com grande experiência no PNQ. Eles definem quais candidatas passarão para a segunda e terceira etapa, a de Visitação às Instalações.

É nesse momento que os juízes avaliam os Relatórios da Gestão e as pontuações para verificar quem atingiu a nota mínima para prosseguir no processo. As eliminadas são informadas e recebem seus respectivos Relatórios de Avaliação, mesmo sem serem submetidas às verificações in loco previstas na fase final.

As organizações que chegam à última etapa são submetidas a três dias de visitas, na qual seis a oito examinadores conferem tudo o que foi anteriormente descrito, avaliando se a teoria e a prática caminham juntas. Ao final do período é fechada a pontuação total de cada empresa, o que gera um material para outra reunião de juízes. Em seguida, os examinadores seniores se reúnem na FNQ para apresentar e defender o parecer da sua equipe referente às candidatas que estão na reta final do processo.

Práticas de governança da CPFL Energia é tema do webcast desta quinta-feira


FNQ

A FNQ realiza no dia 18 de junho, das 9h às 11h, o webcast com a participação especial de Wilson Ferreira Jr, presidente da holding CPFL Energia, uma das vencedoras do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) 2008. Ele abordará práticas de boa governança corporativa, baseadas nos princípios de transparência, eqüidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa, alinhadas com as melhores práticas existentes no Brasil e no exterior.
(evento gratuito e com vagas limitadas)

Faça a sua inscrição para assistir presencialmente
Atenção: Para assistir pela internet, basta clicar no banner do evento, no portal FNQ, no dia e hora divulgados.
Portal FNQ: http://www.fnq.org.br/

Próximos eventos FNQ:

Opinião da Cysneiros Consultores:

Flammarion Cysneiros - CEO - ICOMUNI ConsultoriaPara Flammarion Cysneiros, diretor de Pesquisa e Desenvolvimento de Projetos da ICOMUNI Consultoria, os eventos promovidos pela FNQ contribuem para o aumento da excelência das empresas, e impulsionam a economia do País.

As vagas são limitadas, inscreva-se!

 

Veja também
Mais informações sobre eventos da FNQ:
  1. Pernambuco recebe seminário da FNQ  
  2. Últimas vagas para o Seminário Regional Em Busca da Excelência
  3. Como as organizações podem e devem se preparar para novos riscos sistêmicos
  4. Como a CPFL e Suzano enfrentam os riscos sistêmicos
  5. Visão sistêmica é essencial para lidar com riscos
  6. Pensamento Sistêmico pauta negócios da Natura
  7. Sustentabilidade é vetor de inovação para o Santander
  8. AES dissemina boas práticas de gestão
  9. Volvo estrutura seus processos com base no MEG
  10. Seminário: Clientes e pessoas são o foco da gestão da Brasal
Logomarca Cysneiros e Consultores Associados
 

Últimas vagas para o Seminário Regional Em Busca da Excelência


FNQ

Empresários, gestores, acadêmicos e profissionais interessados em participar do Seminário Regional Em Busca da Excelência (Sebe), na próxima quarta-feira (17), devem se apressar para garantir lugar no evento. Até agora, mais de 110 pessoas já efetuaram inscrição gratuita através do site www.fnq.org.br e, ao que tudo indica, as últimas vagas disponíveis – das 200 oferecidas – deverão se esgotar rapidamente. O Seminário, promovido pela Fundação Nacional da Qualidade em parceria com o Propeq e o Sebrae, acontece das 8h30 às 12h30, no auditório do Sebrae, na Ilha do Retiro.

Leia mais

www.propeq.org.br

Lançamento da Revista InfoBrasil exclusiva para o Software Público


No dia 19 de junho, às 16:00 horas, será lançada e entregue a Revista InfoBrasil em edição especial dedicada ao Software Público. Veja a capa da revista no endereço da inscrição.

A presença no evento garante a retirada gratuita da Revista InfoBrasil – Software Público, que é considerada pela jornalista Marluce Aires, editora da revista, uma edição histórica.

A inscrição deve ser feita no endereço http://www.softwarepublico.gov.br/eventos/event-info?event%5fid=11715081 Ela é automática para os cadastrados no Portal. As pessoas que ainda não fazem parte do Portal SPB precisam fazer o seu cadastramento no endereço www.softwarepublico.gov.br.

O lançamento é aberto ao público mediante apresentação deste convite e o evento conta com a presença do coordenador do Portal do Software Público Brasileiro, Corinto Meffe. O lançamento ocorre após a palestra que será organizada na Universidade Federal de Pernambuco.

A Revista faz parte da política de disseminação do conhecimento do projeto do Modelo de Qualidade do Software Público coordenado pelo Centro de Tecnologia da Informação Renato Archer, do Ministério da Ciência e Tecnologia.

Como a CPFL e Suzano enfrentam os riscos sistêmicos


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As vencedoras do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) 2008, CPFL Paulista e Suzano Papel e Celulose, foram as participantes do primeiro painel do 17º Seminário Internacional em Busca da Excelência, promovido pela FNQ no dia 21 de maio. Os respectivos presidentes das premiadas, Wilson Ferreira Júnior e Antonio Maciel Neto, participaram do painel sobre  liderança e estratégia em um ambiente de incertezas, mediado pelo jornalista Carlos Mello.

Ferreira e Maciel vêem no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) uma importante ferramenta para que as empresas passem pela crise econômica mundial e superem suas possíveis consequências. Para eles, organizações que focam na excelência da gestão atravessam momentos turbulentos de uma maneira menos impactante negativamente. “Essas empresas estão mais bem preparadas para enfrentar a crise. Acredito que as organizações que adotam o MEG sairão em melhores condições desta crise, perante aquelas que não o utilizam”, afirmou Maciel.

Para Ferreira, a crise é gigantesca e com um poder de contaminação global. “O sistema de gestão disseminado pela FNQ prepara melhor as organizações para encarar esta realidade. Elas se fundamentam muito mais em fatos e dados e aprendem a ver, na crise, oportunidades importantes”, disse o executivo da CPFL. De acordo com ele, vivemos num mundo em transformação, no qual a busca por resultados não pode acontecer a qualquer preço.

“Nos últimos anos, por não considerarem o equilíbrio dos interesses de todos os stakeholders e os impactos de suas atividades, muitas empresas sucumbiram às transformações na sociedade e no planeta”, afirmou Ferreira, citando como exemplos de busca desenfreada por resultados os escândalos financeiros, casos de corrupção, danos ambientais e trabalho infantil, entre outros.  “Algumas empresas simplesmente desapareceram. Outras, tiveram seus negócios seriamente afetados”.

O MEG

Maciel salientou que os fundamentos de excelência, bem como os critérios da FNQ, compõem um conglomerado de estratégias consistentes e capazes de fazer as organizações ultrapassarem situações como a atual. “O modelo da FNQ, com sua excelência operacional, nos proporciona focar nos fundamentos para enfrentar cenários de incerteza”.

O executivo da Suzano disse que sua empresa e a CPFL são exemplos importantes de que o trabalho da FNQ é fundamental para o sucesso das organizações. “Somos empresas robustas, do ponto de vista financeiro, e ganhadoras do PNQ. Se o MEG não fosse eficaz, não estaríamos aqui para contar nossas experiências”, disse Maciel. 

“O MEG é o nosso principal direcionador estratégico. Somos bons de gestão e disseminamos isso para todos os nossos stakeholders”, afirmou Ferreira. “A crise tem seus aspectos negativos, mas também tem seu lado positivo, pois coloca todo mundo pensando na sociedade, de maneira sustentável e igual”, completou ele.

Futuro

Questionados sobre qual o olhar que têm para o futuro, Wilson Ferreira e Antonio Maciel disseram que os próximos anos evidenciarão grandes desafios, alguns riscos e oportunidades imensas. “Retomar o crescimento econômico; ampliar a eficiência de consumo; reduzir desigualdades sociais; gerar energia inteligente, a partir de fontes limpas e renováveis; mitigar os impactos do aquecimento global; e adaptar-se a um mundo mais regulado e com maior controle são alguns desses desafios que nos esperam pela frente”, afirmou o presidente da CPFL. 

Ferreira afirmou que estamos assistindo a revolta do meio ambiente, em decorrência do que fizemos no passado. “Um desafio é descobrirmos como reverter isso. É preciso fazermos uma gestão ambiental adequada, termos um consumo consciente”.  O executivo ressaltou que a desigualdade social é outro aspecto que o preocupa, em relação ao futuro. “O Brasil melhorou muito, mas há muito o que evoluir, ainda existe muita injustiça social, que também gera instrumentos de revolta. Precisamos trabalhar para que possamos resguardar e incorporar mais justiça social”.

Para o executivo da Suzano, um fator de extrema relevância para encarar positivamente o futuro é trabalhar preventivamente, com visão a longo prazo.  “O Brasil tem jeito. Temos muitos exemplos do que é a capacidade brasileira de realização. O que precisamos é adaptar e evoluir na agenda”, afirmou Maciel.

Para ele, além das questões citadas por Ferreira, outros dois aspectos são fundamentais para o futuro das organizações e do País. “É preciso replicar e aperfeiçoar modelos de gestão de sucesso. A FNQ faz isso de maneira espetacular, mas há a necessidade de outras instituições fazerem o mesmo”.  Além disso, a educação também é de extrema relevância. “A educação é a base de tudo. Por meio dela podemos mitigar os riscos de desenvolvimento social, ambiental e econômico”, finalizou.