Os números da web 2.0 aumentam cada vez mais

Call center
As centrais de atendimento ao cliente e telemarketing, têm apostado na web 2.0 como ferramenta de relacionamento com os clientes.

EAD
A educação à distância potencializada pela web 2.0, utilizando ferramentas open source colaborativas, tais como Moodle, wiki, etc.

TV Digital
Existem pesquisas aplicadas em web 2.0 para utilização dessas mídias na tv digital, com foco na interatividade das redes sociais.

E-commerce
A re-invenção do e-commerce 2.0, onde os usuários decidem comprar, através dos depoimentos dos de outros consumidores nos sites de compra.

Google
O Google tem apostado na web 2.0 e na integraçaõ de diversas mídias sociais e interativas.

Campus Party 2009
Na Campus party, evento realizado este ano, trouxe à tona diversos cases e estudos relacionados ao tema.

Universo Corporativo
Este diferencial também se dá no universo corporativo, quando grandes empresas e instituições tradicionais como o SEBRAE, têm utilizado cada vez mais as mídias sociais e a web 2.0 na disseminação das informações junto aos clientes.

Sebrae 2.0
Case – Blog Mundo Sebrae: http://mundosebrae.wordpress.com/

Sebrae Pernambuco
O Sebrae Pernambuco também pretende inovar da Web 2.0. A ICOMUNI Consultoria está desenvolvendo um modelo inovador, baseado em conceitos de Web Semântica e gestão do conhecimento.

Eleitores poderão fiscalizar gastos municipais e estaduais através da web

Site da Câmara dos Deputados vai hospedar ferramenta simplificada para acompanhar o uso dos recursos dos Estados e municípios.

A Comissão Mista de Orçamento lança nesta quarta-feira (03/09) uma ferramenta de busca que vai permitir que os brasileiros fiscalizem o orçamento da União. No sistema, será disponibilizado pela internet relatórios simplificado com as verbas e o detalhamento do que deve ser feito com esses recursos em cada cidade.

O recursos distribuídos aos Estados e municípios já são disponíveis na internet, mas com a nova ferramenta a consulta será mais simplificada e vai incluir o uso dessa verba.

Após o lançamento, marcado para a manhã desta quarta, o ícone “Fiscalize” estará disponível no link http://www2.camara.gov.br/internet/orcamentobrasil .

*Com informações da Agência Brasil.

Atendimento ao consumidor na web

O processo de escolha dos vencedores do 9º Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente aconteceu em três etapas. Na primeira, houve o envio do convite de participação para todas as empresas que possuem um canal de contato com o consumidor e seleção das companhias com base na análise dos questionários preenchidos sobre a estratégia de clientividade, cujos dados foram tabulados e avaliados pela consultoria GKF Indicator.

Na segunda e terceira etapa, as empresas finalistas foram submetidas ao teste do cliente misterioso no atendimento telefônico e virtual (contato via web ou e-mail) a fim de aferir a eficiência dos serviços oferecidos. Aqui, a consultoria avaliou a qualidade do atendimento, o tempo de retorno e a qualidade das informações prestadas. As ligações e os contatos via internet foram feitos por um grupo de auditores profissionais, treinados pela GFK Indicator, para avaliar objetivamente os atributos definidos para a premiação. Cada organização recebeu dez ligações e dez e-mails e as questões priorizavam situações do dia-a-dia, como dúvidas e informação, além de perguntas sobre ações sociais.

De acordo com a avaliação do atendimento virtual feita pela consultoria, o consumidor ainda encontra dificuldades para interagir com as empresas por meio desse canal. Segundo a pesquisa, o número de respostas dadas às manifestações dos clientes via e-mail diminuiu em relação a 2007. Enquanto no ano passado era de 74%, em 2008 caiu para 64%. Ou seja, boa parte de quem entra em contato com as companhias pela internet fica sem resposta.

A piora no atendimento web não ficou por aí. Segundo o estudo, que também avalia o tempo de retorno, neste ano, somente 24% das empresas responderam antes do prazo-padrão, ou seja, em menos de uma hora ou entre uma e três horas úteis. Em 2007, esse índice foi de 40%. Vale lembrar que a pesquisa desconsidera as respostas automáticas.

Confira abaixo, as 35 companhias que fazem parte do grupo seleto das que responderam ao cliente por e-mail antes do prazo-padrão e obtiveram a melhor pontuação nesse quesito. Essas empresas receberam notas acima de 100, pois obtiveram bônus por responderem todos os e-mails em menos de três horas úteis.

As organizações que pontuaram em 100, responderam às manifestações via internet dentro do prazo considerado “padrão de mercado”, ou seja, entre três e oito horas úteis.

A web é o único caminho para o mercado de softwares? Eles continuarão a ser vendidos em caixas?

Não diria que é o único caminho, mas é definitivamente a direção natural. As pessoas estão cada vez mais na web e buscam mais praticidade nos aplicativos online. Os softwares em caixa não desaparecerão, mas estão condenados a falar mais com programas da web.

Paciência com web lenta esgota e monges adotam banda larga

Imagem divulgada no site do monastério mostra religiosos que moram no local.

Mosteiro, que agora tem internet rápida, fica na ilha britânica de Caldey.
Monges poderão usar a web para vender perfumes e doces.

Monges que moram na ilha remota de Caldey, sudoeste do País de Gales, adotaram o uso da banda larga depois de passarem por um teste de paciência com a internet discada. Isso é o que afirma o jornal britânico “Telegraph”, que publicou uma reportagem sobre a adoção dessa tecnologia de acesso rápido no local.

O irmão Daniel, responsável pelo mosteiro onde vivem 15 monges, disse ao jornal: “paciência é uma de nossas características, mas mesmo a paciência de nossos irmãos estava sendo testada com o serviço lento de internet discada”.

“Agora que temos uma ferramenta de comunicação ágil e moderna, temos muitos planos de desenvolver nossas atividades comerciais”, continuou. Os monges conseguem agora acessar seu próprio site sem enfrentar problemas, diz o “Telegraph”, e poderão usar a página para vender perfumes e doces.

Monges vivem na ilha de Caldey desde o século 6 e, desde 1929, ocupam esse mesmo monastério.

MSN lança serviço que integra sites e localizadores GPS

A partir de agora, usuários de sites poderão enviar endereços e locais consultados a partir do computador diretamente para o seu GPS.

A Microsoft mantém seus investimentos no MSN. Na terça-feira (29/07), a companhia lançou uma API que permitirá que sites enviem informações para dispositivos de navegação GPS, como parte de uma expansão do serviço MSN Direct. Com o movimento, a  companhia amplia sua concorrência com a Nokia pelo mercado de convergência.

Com este serviço, o usuário de um site poderá enviar endereços e locais pesquisados a partir do computador diretamente para o seu GPS, sem ter que repetir a consulta.

O MSN Direct é um serviço digital baseado em ondas de rádio que envia informações do serviço MSN a aparelhos como relógios e eletrodomésticos e dispositivos com GPS. O serviço também permite que os usuários recebam alertas de novas mensagens recebidas no Windows Live Messenger e em breve deve começar a ganhar aplicações corporativas.

Web ajuda a contornar fuso horário

Cada vez mais, a internet se torna uma boa opção para quem quer se manter informado sobre os resultados das competições na China, ainda mais com a diferença de fuso horário (11 horas a mais em Pequim). Os principais portais brasileiros – entre eles o estadao.com.br, que contará com uma equipe especial nas madrugadas para trazer todas as novidades em tempo real – estão preparados para cobrir cada prova e modalidade.

Na maioria deles, o internauta encontrará seções específicas com as informações gerais sobre os Jogos – como calendário, novos recordes e quadro de medalhas – além de notícias quentes e reportagens especiais sobre a China.

O Terra (www.terra.com.br) é o único veículo de internet da América Latina que terá o direito de transmissão de imagens dos Jogos Olímpicos em tempo real. Serão 13 canais diferentes, que poderão ser acessados gratuitamente por qualquer internauta. Segundo o diretor de conteúdo do portal para a América Latina, Antonio Prado, as competições mais importantes terão narração em português e em espanhol, feitas exclusivamente para a internet.

Já no globoesporte.com, do Globo.com, o internauta encontrará conteúdo produzido exclusivamente pela equipe da cobertura online, que complementará as reportagens feitas pela TV Globo, emissora que tem o direito de transmissão dos Jogos na televisão aberta

Outro portal que contará com vídeos em sua cobertura será o ESPN (www.espn.com.br/pequim2008), que utilizará material de vídeo produzido pela equipe da emissora na China, composta por cerca de 40 profissionais.

No UOL (www.uol.com.br), o internauta encontrará enquetes preparadas especialmente para os Jogos Olímpicos e grupos de discussão específicos. O portal traz também o blog de Marcelo Tas na China, com matérias produzidas exclusivamente pelo jornalista e apresentador de TV para a web.

O iG (www.ig.com.br) trará uma seção especial para crianças com games abordando temas olímpicos (confira em http://www.tinyurl.com/6zhrv7). No Yahoo! brasileiro (www.yahoo.com.br), os internautas poderão participar de um concurso com questões sobre os Jogos.

Já o Grupo Abril (www.abril.com.br) pretende dar atenção especial às fotos, com ênfase nos atletas brasileiros e um acordo de republicação do material fotográfico do Getty Images, um dos maiores bancos de imagens online.

O popular comunicador instantâneo MSN desenvolveu uma aba exclusiva, identificada pelo símbolo olímpico, com cobertura dos Jogos feita em parceria com o portal “Lance!”.

Organize-se com RSS – Quem pretende acompanhar vários sites diferentes e não quer se perder diante de tanta informação, uma boa solução é recorrer a um programa agregador de notícias do tipo RSS, uma ferramenta que recolhe as informações de várias fontes online e as traz para o internauta em tempo real, ou seja, assim que elas vão surgindo. Há vários opções de RSS disponíveis, mas uma das mais indicadas é o http://www.netvibes.com.

Para selecionar as notícias que deseja receber, o internauta deve procurar, nos portais que pretende acompanhar, um símbolo laranja típico do RSS e adicioná-lo a seu programa agregador. Assim não precisará perder muito tempo entrando e saindo de vários sites e receberá as notícias que o interessam diretamente em seu PC. Leia reportagem do Link sobre RSS em http://www.tinyurl.com/6f4xa7. O recurso também é útil para acompanhar blogs.

Cobertura independente – Além do noticiário produzido pelos principais veículos online, uma outra maneira de acompanhar a corrida por medalhas em Pequim é por meio de blogs independentes. Apesar da dificuldade de blogs brasileiros arcarem com os custos de uma cobertura esportiva do outro lado do mundo, há boas opções em outras línguas, principalmente em inglês.

“A principal vantagem será a velocidade”, diz o australiano Michael Henry, de 35 anos, para quem os blogs “desempenharão uma função importante na cobertura da Olimpíada de Pequim”.

Ele está na cidade há cerca de quatro meses e é o responsável pelo Games Beijing 2008 (2008gamesbeijing.com): “Como meus textos não passam por nenhum tipo de edição, eles ficam online assim que eu terminar de escrevê-los”.

Entretanto, Henry admite que a falta de recursos é um problema. “Pretendo assistir a algumas das competições e acompanhar o noticiário pela televisão e pela internet. Mas, como sou só um, contarei com a ajuda de um amigo da Nova Zelândia”, diz.

Para quem estiver à procura de notícias com caráter menos esportivo, como por exemplo eventuais desdobramentos políticos ou de bastidores, dois endereços úteis são o EastSouthWestNorth (zonaeuropa.com) e o Danwei (www.danwei.org), veículos online bastante conhecidos por sua cobertura alternativa.

Propaganda eleitoral na web extrapola sites oficiais de campanhas

Apesar da restrição do TSE (Tribunal Superior Eleitoral), que só permite a propaganda eleitoral na web nos sites oficiais de campanha, a busca pelos votos dos internautas invade blogs e redes sociais. Em São Paulo, os principais candidatos a prefeitura já iniciaram a batalha judicial para evitar o que consideram excessos.

O primeiro a se manifestar foi o atual prefeito e candidato à reeleição Gilberto Kassab (DEM). Sua coligação entrou com representação contra a campanha de Geraldo Alckmin (PSDB) por conta de vídeos no site tucano que estavam hospedados no YouTube. A Justiça Eleitoral aceitou a ação e determinou a retirada dos vídeos, que passaram a ser hospedados no próprio site de Alckmin.

A campanha de Marta Suplicy (PT), por sua vez, também recorreu à Justiça para que Kassab retirasse do seu site de campanha links que remetiam o internauta a páginas fora do oficial. Mais uma vez, os juízes aceitaram o pedido.

No entanto, uma busca pelo nome da candidata petista no Orkut, o mais popular site de relacionamentos do país, a pesquisa mostra mais de 500 perfis como sendo da ex-ministra. A busca por nomes de Alckmin e de Kassab também mostram resultados expressivos.

Até em supostas novidades da web, como o miniblog Twitter, são usados como “arma” para angariar mais votos para os candidatos. Marta e Alckmin possuem supostas contas no site, mas sem atualizações constantes.

As assessorias dos candidatos negam que os perfis, tanto no Orkut quanto no Twitter, sejam oficiais.

Segundo a assessoria de Marta, um levantamento realizado antes da campanha identificou cerca de 30 perfis da petista considerados como “fidedignos”. Na ocasião, a coordenação da campanha informa ter solicitado ao Google, que administra o Orkut, a retirada dos perfis.

Rio

Mais flexível com relação à propaganda eleitoral na web, o TRE-RJ (Tribunal Regional Eleitoral) divulgou uma resolução no fim de maio ampliando as possibilidades de campanha na web. De acordo com a decisão do tribunal fluminense, candidatos podem utilizar recursos como blogs e redes sociais como ferramentas de propaganda eleitoral.

O candidato a prefeito do PV, Fernando Gabeira, explora bem estas possibilidades. Além da página de campanha, mantém uma página pessoal, com blog, notícias, fotos e vídeos sobre ele.

Eduardo Paes (PMDB) é outro que vai além do site oficial. O candidato possui uma conta no site de fotos Flickr para divulgar imagens de sua campanha.

A maior liberdade concedida pelo TRE-RJ, no entanto, parece ser exceção. Consulta feita ao TSE sobre regras específicas para campanhas em blogs e redes sociais não foi reconhecida pelos ministros do órgão.

A decisão dos ministros é de que as análises durante a campanha devem ser feitas pela Justiça Eleitoral a partir de casos concretos, ou seja, os casos serão analisados um a um.

Presidente da Microsoft defende investimentos agressivos na Web

O presidente-executivo da Microsoft, Steve Ballmer, defendeu nesta quinta-feira que a companhia precisa fazer agressivos investimentos na sua divisão de Internet como forma de competir com o Google e afirmou que tais movimentos poderão impulsionar o valor da companhia ao longo do tempo.

Falando em um encontro anual de analistas de Wall Street na sede da companhia, Ballmer disse que os negócios online da empresa poderiam eventualmente gerar a maior parte do valor de mercado desta que é hoje a maior empresa de software do mundo.

“Nós temos uma oportunidade de criar, ao acompanhar este mundo onde tudo se torna digital, o que será certamente 40, 50, 60 por cento ou mais do nosso valor econômico total hoje”, disse Ballmer aos analistas.

O executivo afirmou que a estratégia de perseguir uma fusão total ou parcial com o Yahoo no ano passado refletiu a importância que os anúncios em serviços de busca na Internet ganharam.

“Boa parte das nossas discussões sobre o Yahoo envolve este ponto mais do que qualquer outro”, disse ele, acrescentando depois: “Esta é uma corrida de dois cavalos. Isso é o que define Microsoft e Google.”

Ballmer foi chamado a explicar a estratégia de Internet da Microsoft depois da companhia anunciar, um dia antes, que o chefe dessa divisão, Kevin Johnson, estava deixando a companhia para assumir o posto de presidente-executivo da Juniper Networks.